时间：2026-02-28
涉及单位：韶山市湘运公共交通运输有限公司
地区： 湖南省,湘潭市,韶山市
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韶山—九号车公交车司机 今日下午五点三十分左右 我与朋友在韶山学校一起上公交车时 由于我们平常不坐九号车 所以我朋友发表了礼貌性提问“能否到工贸”着只是一个很平常普通的问题 却遭受到了其公交车司机了冷淡点头 我和另外一个在聊天 也是很平常的对我朋友说了一句“沉默中…”（确实是只的公交车司机 但是我到现在都觉得毫无恶意）这句话却让我莫名其妙的遭受到了伤害 其男公交车司机应激的恶意回复我“你有没有礼貌 老师爸爸妈妈没教过你吗”我请问我跟他讲话了吗？为何要带上我的家人呢 我也只是一个未成年人啊（此话并没有想让未成年人当盾牌的意思）我为什么要遭到他的无端恶意辱骂且揣测呢？我又不是又不是没有刷公交卡
公交车司机既然属于服务行业，那就必须遵守服务行业的基本职业操守。这不仅是行业要求，更是基本的社会公德。不得无故辱骂乘客、不得使用侮辱性语言（特别是牵连家属）、不得拒绝载客、不得无故甩客。遇到的这种情况，其公交车司机完全违背了服务行业的基本职业道德和相关法规。
所以我认为我并没有错做什么 我并没有说出任何的脏字回怼他…反而选择以这样的方式对他进行警告，我认为这是最对他的最大的尊重…
希望其部门能对他（2026年2月28日下午五点三十分左右 九号车公交车司机 男 其他相关没记住）进行警告并且严肃处理。我在维护我自己的权利请官方重视 我并不需要他的道歉 我只是很气愤 其侵犯了我的人格尊严
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尊敬的网友：
您好！非常感谢您对湘潭韶山公交事业的关注。您反映的情况已收悉，我司高度重视，立即组织相关人员进行调查核实，现回复如下：
经核查，当事驾驶员在运营服务过程中存在言语失当行为，严重违反了《公交驾驶员服务规范》及《城市公共交通服务职业道德准则》中关于“文明服务、尊重乘客、语言规范”的明确规定，属于服务失范行为。对此，我司深表歉意。
事发后，我司第一时间对当事驾驶员进行约谈和严肃批评教育，责令其作出深刻书面检查，并依据公司相关制度予以处理。同时，我司将以此为戒，全面加强驾驶员队伍的职业素养和服务礼仪培训，切实提升一线人员的沟通能力与情绪控制水平，杜绝此类情况再次发生。
再次感谢您的监督与包容，您的反馈是我们改进工作的宝贵动力。欢迎您继续关注和支持湘潭韶山公交事业的发展，我司将以更高标准、更优服务回馈社会各界的信任。
