关于津枫庭苑小区物业服务严重不达标、失职并涉嫌违规的实名投诉信

本人作为津枫庭苑小区业主，现实名投诉本小区物业服务企业存在 长期、系统性、严重的服务不达标与失职问题，其行为已违反《物业管理条例》、《湖南省物业管理条例》及《前期物业服务合同》的多项规定，并因不作为对本人财产造成直接损害。核心问题在于：

1、公共安全与基础服务全面瘫痪（如门禁失效、电梯长期停运、消防隐患）。

2、逃避法定的信息公示与质量监督义务（拒不公开收支、记录）。

3、因严重失职造成业主财产损失，且事后拒不处理（重点：未巡视空置房导致漏水，损坏我家装修）。

本人现提供初步证据，恳请贵局作为行业主管部门，立即对该公司启动行政调查，责令其限期彻底整改，对违法违规行为予以行政处罚，并监督其赔偿业主损失，以维护法律法规的严肃性与全体业主的合法权益。

一、 核心投诉：服务根本性缺失与失职造成财产损失

该物业公司未能履行合同与法规要求的基本义务，服务质量完全失控，对业主生活与安全造成严重影响：

1、公共安全完全失守：

①门禁系统形同虚设：7栋门禁自交付起长期无人值守、闸杆常开，外来人员随意出入，已发生入室盗窃事件。

②消防管理严重缺失：消防通道被杂物长期堵塞，消防设施无检查维护记录，小区已发生多次火情，隐患极大。

2、核心设施长期瘫痪，影响基本生活：

①电梯长期停运：2024年3月至11月，电梯持续停运达数月，严重影响高层业主出行。

②基础设施无人维护：公共区域照明大量损坏，地下车库长期积水，车辆乱停乱放无人管理。

3、环境卫生服务彻底缺失：

①垃圾清运极不及时，垃圾桶周边污水横流、蚊蝇滋生。

②2024年6月至11月期间，保洁服务一度完全停滞，由业主自行组织清运垃圾。

4、【重点】因严重失职造成财产损失，且拒不处理：

①失职事实：根据《前期物业服务合同》及物业服务常识，物业公司负有对小区内空置房进行定期巡视检查的基本责任，以防漏水、安全隐患等问题。

②损害后果：由于该物业公司长期、完全疏于履行对本人楼上空置房的巡视责任，未能及时发现室内漏水。持续渗漏的积水最终导致我家餐厅吊顶严重开裂、脱落，内部装饰及灯具损坏。

③推诿不作为：该损害事实于2024年初发生并立即向物业报告，但其始终以“非其责任”、“联系不上房东”等理由推诿搪塞，至今未给出任何解决方案，也未对损失进行评估或修复。此事件充分证明其服务已不是“瑕疵”，而是根本性的失职与不作为，并已造成实质性财产侵害。

二、 关键质疑：企业涉嫌违反多项法规，逃避监管

该企业不仅在服务上严重缺失，其运营模式也涉嫌违法违规：

1、拒不履行法定的公示公开义务（涉嫌违反《物业管理条例》第四十条等）：

①未在小区显著位置公示：物业服务内容与标准、收费明细、公共收益收支详情、专项维修资金使用情况、公共能耗分摊明细等。业主对其资金使用完全无从监督。

2、关键服务过程无档案记录，质量无法验证：

①经业主多次要求，无法提供：电梯、消防、水泵等共用设施设备的定期维护、保养、检测记录；水箱清洗记录及水质检测报告；公共区域清洁、绿化、巡查等工作记录。其服务质量处于“黑箱”状态。

3、从业人员资质成疑，可能不符合安全规范：

①未能应业主要求出示保安、消防控制室值班、电工、电梯安全管理等关键岗位人员的有效资格证书或上岗证明，人员配备的合规性与专业性存重大疑问。

证据通过附件提交至邮箱