时间：2026-02-07
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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2026年2月7日 14时35分左右，一名自称网络兼职的赚钱的人联系到我，在他的提示下，我下载了湖南微算互联信息技术有限公司旗下的红手指软件，购买并开通了该公司的20台云手机，总价格为人民币500元整，在充值之后，我察觉到该网络兼职可能涉嫌网诈，我删除与该工作人员的全部联系方式后，于15时30分联系红手指软件客服申请退款，遭拒绝，该公司客服称“云手机本身是虚拟电子产品暂时还没有相关退款渠道的”，这完全不合理，我是在非自主的情况下被诱导开通了该公司的业务，仅使用该业务不到20分钟，且该业务属于虚拟电子产品，并不影响对方公司业务产品的二次销售，所以我申请退款，并且我也同意该公司删除我在这款软件上注册的账号和全部权益。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经查，您购买的是20个VIP 30天云手机服务，交易支付前需阅读确认用户协议和《VIP会员服务协议》，协议内约定有退赔情形。针对您反馈被他人引导下载购买，现要求退款的事项，工作人员已上门督促商家与您协商解决。商家表示已与您沟通解释，并建议您报警追回，后续商家会配合警方处理，但针对您的退款诉求，其表示依据用户协议第十条第4小点和《VIP会员服务协议》内服务的中止、终止及变更的相关条款，拒绝退款。因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，我局决定终止调解。建议您后续通过司法诉讼途径进一步维护权益。如您还有其他问题，可联系先锋市场监管所（0731-85899338）。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2026年2月14日
