时间：2026-02-06
涉及单位：湖南好影教育科技有限公司
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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我于2025年11月20日，通过抖音平台了解到好影教育系统培训课程。我向该老师表达了我的诉求后，极力介绍了朱雀班，价格一共是7980，但因为我是学生无法承担，引导我进行分期付款，分12期，每个月交付665的学费。我依旧有所担心每个月还不起分期费用，此老师宣称学了后可以进行副业收入来偿还，继续给我发了接单的一个报价，还向我说他们有有一家专门成立的一家公司来对接资源给我们且资源管够等等这种话术进行诱导我付款。在没报名之前我曾多次询问是不是不想学习了可以随时退学 ，此老师答应我的是随时都可以退学 ，不满意要退费的当天就可以给我停止。但是在2026年1月31日正式向对接我的老师提出停课退学时，她完全无视我的请求，并向我推荐跟个新班，又要支付我曾上过课的学费，我当时就给予拒绝。继续提出退学时她要我承担相应的课时费用、平台服务费、权限资料费等合并起来共要我支付2261元。但在我报名前询问他们时，和签订合同时，并没有明确指出我需支付这一笔费用。完全侵犯了消费者的知情权和安全消费权利！截止目前为止，我已缴纳了两期的费用，共计1330。
完成报名后，我通过学习发现课程内容完全不符合通过了解和此老师给我介绍的质量内容。认真上了前几节课后，我发现上课的内容都很机械，对我的影视后期技能并没有得到实际的提升，课程完全不值一个月665的价格。由于在校学习，不能完全投身于学习中，后面的课程我也都没有看过了，也跟不上课程的进度了。机构老师说课程已经上了一部分，现在退学不划算，一直让我继续学习，还通过高昂的赔偿来推辞我 ，从我第一次向机构老师提起退学至今，我的需求没有得到任何解决！虽然第二期产品已经交付，但是我未实际使用，未从中得到应有到价值。教育合同我并不知道后续会提供什么样的服务，且此机构所提供的服务让我感到不满意，让我觉得学不到任何东西，所以我才想要取消合同分期！严重侵犯了公平交易权和知情权：我没得到相应服务价值却要承担高额的课时费用，这侵犯了我的公平交易权；报名时没把退费政策、资料费性质等关键信息给我讲清楚，那就是侵犯了我的知情权。
合同严重违反公平公正原则：合同中关于退费内容，以及一些服务费资料费等规定属于格式条款，且机构老师未对我进行提前说明义务。同时根据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。若商家依据的合同条款存在此类不合理加重你责任的情况，条款可能被认定无效。
不合理索要相关证明：格式条款里不合理加里对力贞任、限制对方主要权利的内容是无效的。要求提供证明才能退费，加重了我的责任，限制了我的退费 给我的生活造成了巨大的困扰！
我要求湖南好影教育科技有限公司立即停止侵权行为，并且取消后续分段付款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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经调解，被诉商家反馈您未补齐课时费，对您的诉求不认可并向监管部门提出拒绝调解的申请，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，有下列情形之一的，依法终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的。新区商务和市场监管局终止调解，建议您通过司法途径维护权益。
双方经协商已达成一致
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
同学您好，您于2025年11月30日报名我司朱雀班课程，包含PR、AE和C4D的全部内容，课程培训周期为7个月。截止2026年1月31日您提出退学为止，我司一共交付了21节课程，您实际学习了10节课程。您在我司办理入学手续后，我司按照双方合同约定给您发送了课程资料，并开通好影官网、课程权限，为其提供了老师答疑、班主任解答等服务。并且提供了直播+录播的学习权限。
2.我司一直严格按照课程大纲按质按量进行，且与学员签署合同约定课程交付。我司是提供学习教育的在线教育培训公司，旨在通过培训满足想不断提高自身知识技能和竞争力那些人的需求，为社会提供更多技能型人才。我司作为一家成立于2019年的公司，一直扎根在线教育培训，不断强化师资力量，完善课程内容，在业内和学员中都有良好的口碑。正是由于我司重视课程质量，才能在激烈的竞争中不断成长壮大。关于课程质量是个主观较抽象的事情，每个人都有自己的判断标准。从我司的回访数据看，学员对我司课程质量的满意率高达97%，并无差评。这也证明我司并无虚假宣传和夸大，课程质量是不错的。
3.我司不存在拖延处理的情况，2026 年 1 月 31 日中午 13 点，您提出退费申请后，我司工作人员即刻予以回复，并向您核实相关情况。您反馈因此前参与期末考试，未能正常跟进课程学习，我司工作人员随即为您建议重修并跟随新班级学习的解决方案，您明确表示无意继续学习，双方就此约定，我司于 2 月 2 日向您发送正式退费方案。
4.您提出退学后，经过与您的沟通，我司给您提供了退学方案，后经协商，按我司实际已交付课程核算课时费1995元，截止目前一共支付了1330元，但您拒绝支付已经产生的学习课时费665元，现在是知识付费时代，学习产生费用肯定是需要支付的。
很遗憾双方无法达成一致的协商意见，我司目前给您提供的方案已是最终方案，如您后续有任何意见，随时联系对应的班主任老师。
