中国电信内部管理存在问题

中国电信内部管理存在严重问题，10000号存在严重推诿、踢皮球、欺压等服务问题，电信客服踢皮球处理问题，多次询问无果

自本人2025年办理手机卡，出现虚假宣传，严重违纪违法，手机，宽带均无法正常使用的问题多次向10000号工作人员反馈，接过我方电话的客服，包括后台服务经理，从未有人按照正常流程为客户处理问题，踢皮球，忽视客户问题避重就轻屡次推卸责任，把客户当成皮球一样踢来踢去。多次向广东电信服务监督热线反馈，给出的回应更是可笑至极，电信成立监督热线却对客户的反馈无起到任何监督作用，反而因为客户多次投诉开始不耐烦，还表示他们只能下发文件到当地电信，对此，我方不解，电信成立此部门为何意。我方从去年。8月份大概时间开始反馈问题，客服一直拖延时间不处理，希望通过消费保投诉，现对10000号工作人员以及监督管理人员的服务态度，表示非常不满，并且拖延了我方半年时间处理问题进度，现要求10000号给予说法，并赔偿这几个月我每月不足500按要赔偿求缴纳费用。

投诉湖南电信乱封电话卡，湖南电信客服踢皮球滥用权利，已经损害我的日常及经济损害，现在我的电话卡，接不了电话，接受发送不了短信，上不了网，只能跟10000打电话，客服检测异常给我进行封禁处理，我想请问我日常的客服沟通哪里触犯了你们的违法行为，电信客服非要让我携带身份证去归属地办理，我人在外地工作没办法过去，我为了你们的随意关停我还要回到归属地且不论这种情况，如果说你们在封禁一个人电话的时候这个人身处异地，身边没有人或有紧急情况，你们这样做合理吗？我在外地上不了网，你们还叫我联系朋友，我要有电话和网络联系他们联系的到我吗，电话都接不了，登微信支付宝验证码收不了，怎么使用怎么回家？怎么到你们湖南归属地办理？我打110说不归他们管，打12345只能等待，96110没有查询到冻结记录，也就是说你们可以随意封停一个正常使用的用户的电话卡，且还给不了解决办法，这种案例网上特别多，移动联通都是给个链接人脸识别以后正常使用，湖南电信你们是什么公司，其次我没有违法行为，更没有实施诈骗，根据消费者权益法81条规定：“经营者不得以格式合同通知声明殿堂等方式排除或消费者依法享有的权利经营者用户暂停使用电信业务应当复合法律规定不得损害消费者的合法权益”想请问你们湖南电信客服，哪条法律规定可以证明我作为一个正常的电信用户 触犯了哪一条电信法律法规，没有WiFi怎么办我就一个卡怎么办不说极端情况下我的日常工作都是需要接打电话来处理的，和接收短信验证码处理，现在工作处理不了，为了能继续处理我还得回到归属地，那我耽误的工作路上浪费的钱，你们电信来承担吗，我一个星期十多个骚扰电话你们管不了，你们就去给一个正常的电信用户封停，封停就算了，你们会打一个电话过来核实一下吗？你们就直接封停！因为封电话号没有奶奶没有联系上我，不解封我一定追究责任。

被封号码15386480548归属地长沙。