投诉中国移动湖南公司

本人原为中国移动湖南公司169元套餐的长期用户，该套餐合约明确包含 “第二条宽带永久免费” 的权益。2025年8月，本人因临时需求致电10086咨询，客服在推销所谓“优惠流量包”时，故意隐瞒了“套餐变更将直接导致第二条宽带免费权益永久失效”这一最关键、最不利的后果，仅承诺“月底可取消”。本人基于此严重失实的介绍办理了变更，导致自2025年9月起，第二条宽带被单方面强制收费。

我就这样，在信息严重不对称的情况下，失去了价值数千元的终身权益。从2025年9月起，我的账单上每月多出了一笔30元的“第二条宽带费”。近六个月来，本人经历了移动公司的完整“套路”：

1. 内部推诿：通过10086、10080投诉数二十几次，对方仅反复提出用“720元话费补偿”来了事，回避核心问题。

2. 程序空转：在正式信访回复中，提供永远无法接通的联系电话（138****0504），恶意阻挠维权。

3. 虚假承诺：客服曾多次承诺“7天内解决”，但到期后均以“流程未走完”、“时间不确定”为由无限期拖延（有录音为证）。

4. “假解决”真剥夺：在持续压力下，移动公司近日声称已“恢复”我的169元主套餐，却公然表示原套餐包含的“第二条宽带免费”权益“无法恢复、只能继续收费”。这实质是用“恢复套餐”之名，行 “永久坐实剥夺我核心权益”之实，并试图用有限的补偿让我放弃价值更高的终身权益。

投诉诉求：

这不是简单的费用纠纷，而是企业利用优势地位，通过虚假解决手段，系统性侵害消费者合法权益的典型事件。本人坚决拒绝用“补偿话费”买断“终身权益”的不公方案。

现恳请平台介入监督，责令中国移动湖南公司立即纠正全部错误，完整履行合同，恢复本人第二条宽带的永久免费使用权。

附件证据（已备妥）：

1. 证明原套餐含免费宽带的业务记录。

2. 2025年9月起被收费的账单截图。

3. 记载了无效联系电话的移动公司官方《信访处理意见书》。

4. 证明客服虚假承诺与拖延的通话录音及记录。