时间：2026-01-28
涉及单位：昆明匠心塑美医疗美容机构
地区： 云南省,昆明市,盘龙区
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本人于2024年1月20号去昆明“匠心塑美医疗”做眼袋手术，在已经躺在手术台上的情况下，医生强烈推荐我再加做一个提眉手术。我当即告诉医生，我的提眉手术才做了不久，但医生坚持说之前做得不行，还需要做。我本想拒绝，但因为害怕拒绝后医生会不高兴，带着情绪给我做眼袋手术，所以最终只能同意两个手术一起做，并随即离开手术室去补交了提眉手术的费用。
手术过程中，医生在为我缝合完左眼后，就把右眼的缝合工作交给了当时一直在旁边的一名医助，自己便离开了。医助独自一人为我缝合右眼。医生走的时候，我以为他很快就会回来，谁知他一去不复返。医助缝合的时间有点长，我当时心里有点慌，但因为这次手术是熟人介绍的，所以也就没多想。
后来回家和朋友说起此事，才反应过来医生可能是用我的手术在进行教学。但碍于是熟人介绍去的，熟人当时也说没事，我也就算了，没有深究。
术后，我发现右眼眼眶有明显的拉扯感，还会迎风流泪，并且眉毛处的疤痕也非常明显。于是，我前往医院进行询问，要求他们退还提眉手术的费用并负责修复。医院负责人回应说，助理只是进行缝合，并没有违规（对此我有录音），并强调对于我的情况，他们没有责任。随后，便让我离开了。
后来，介绍我去的熟人建议我还是应该再请主刀医生本人看看。于是在两三天后，我再次来到医院，找到了当时为我手术的医生。我向他说明了眼眶拉扯、迎风流泪和疤痕明显的问题，他却说这些都是正常的。我问他为什么要让医助给我缝合，他回答说医助缝合是正常的操作……（此段对话我也有录音）
我咨询了专业人士，得知在医美手术中，眼睛手术的缝合直接关乎美观，以及缝合是否贴合眼眶皮肤的走向和疤痕位置。因此，我认为医院领导和医生都是在推卸责任，不想承认违规操作。
我于2025年12月8号打12345投诉，中间有询问过两次，得到的回复都叫我等,2026年1月14号卫健的工作人员打电话给我了解情况，我详细说明后要求医院把病历等资料给我（之前医院以各种理由拒绝给我），工作人员说可以，但是我等到1月28号也没有拿到，医院也没有任何人联系我。
请领导为我主持公道，退回我的手术费用，谢谢。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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尊敬的投诉人及平台：
针对您于2026年1月28日发布的投诉内容，我机构昆明匠心塑美医疗美容机构高度重视，经全面内部核查与资料调取，现郑重回复如下：
一、关于“手术台上强制推荐提眉手术”的说明
我机构所有手术项目均严格遵循患者知情同意、自愿选择的医疗服务原则，术前由主诊医师与患者进行充分方案沟通与风险告知，不存在任何胁迫或诱导消费行为。
您所述“手术台上临时加项、被迫同意”与事实不符：提眉手术为您在术前沟通阶段主动咨询并确认的项目，相关术前知情同意书、缴费凭证均有完整存档，可随时接受监管部门核查。
二、关于“医助单独缝合右眼”的说明
眼部手术的缝合环节属于规范医疗操作流程，主刀医师在完成关键核心步骤后，会现场指导具备合法执业资质的医护人员进行精细化缝合，全程在主刀医师监督下完成，不存在“医生擅自离开、医助独立操作”或“教学式操作”的情况。
我机构所有医护人员均具备合法执业资质，操作流程严格遵循《医疗美容服务管理办法》及行业技术规范。
三、关于“术后不适与疤痕问题”的说明
任何医美手术术后均存在正常恢复期，眼部手术初期的轻微拉扯感、迎风流泪及疤痕增生属于常见生理反应，会随时间逐步缓解。我机构医师在您术后回访中，已多次耐心解释恢复规律并提供针对性护理指导，不存在推卸责任的行为。
若您对恢复效果仍有疑虑，我司愿意积极配合您前往第三方权威医疗机构进行专业鉴定，依法依规处理合理诉求。
四、关于“病历资料未提供”的说明
我机构严格按照《医疗机构病历管理规定》保管患者病历，您可凭有效身份证件随时申请调取。此前未及时提供系因您未按规定完成身份核验与正式申请流程，并非故意拒绝。
接到卫健部门转达的诉求后，我司已第一时间整理好完整病历资料，可随时交付给您或相关监管部门。
我司始终坚持合法合规、诚信经营的原则，愿意积极配合卫生健康、市场监管等部门的全面调查，接受社会监督。对于恶意歪曲事实、误导公众的行为，我司将保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。
若您愿意通过合法、理性的方式沟通解决问题，我司将继续提供专业的医疗咨询与服务。
昆明匠心塑美医疗美容机构
2026年3月12日
