时间：2026-01-26
涉及单位：望城区市场监督管理局
地区： 湖南省,长沙市,望城区
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2025年3月，我在京东“思念食品京东自营旗舰店”购买的思念虾仁水饺，收货次日就发现表面大面积发霉。我按《食品安全法》要求商家支付1000元惩罚性赔偿并退款，却只收到部分退款。
我向长沙市望城区市场监督管理局举报后，该局于7月15日作出“不立案”决定，理由是“没有证据初步证明被举报人存在违法行为”。
质问
发霉的水饺摆在眼前，监管部门却睁眼说“没违法”？
难道只有商家承认自己违法，才算违法？
难道实体店卖过期食品被抓现行，也要先证明商家“违法了”才处理？
这个逻辑滑天下之大稽！
发霉食品是《食品安全法》明确禁止销售的“有毒、有害食品”，消费者已经把证据摆到桌面上，监管部门却用“没证据”当挡箭牌。
这种“不立案”的处理，是在给违法商家开绿灯，让消费者的健康权沦为空谈。
我的诉求
1. 要求望城区市场监督管理局立即撤销“不立案”决定，对该商家进行全面调查，依法查处其销售发霉食品的违法行为。
2. 要求商家履行《食品安全法》第148条规定，支付1000元惩罚性赔偿金，并退还全部货款80.85元。
3. 恳请社会媒体与公众共同监督，让漠视食品安全的商家和不作为的监管部门，都站出来给消费者一个交代！
声明：
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网友：
您好，留言已收悉，现答复如下：
我局于2025年6月25日收到您举报长沙京东厚成贸易有限公司于2025年3月在经营商品“速冻饺子”过程中涉嫌经营腐败变质的食品，并要求退赔的问题线索。我局于2025年7月11日进行现场核查，产品标签信息显示贮存条件:-18C以下冷冻保存，经执法人员现场测量周围环境温度为-22C，满足案涉食品贮存条件，通过您提供的产品图片无法核实产品发霉变质的情况，也无法确认收货后的存贮保管条件。同时被举报人提供了供货商的营业执照、食品经营许可证及检验报告，履行了进货查验义务。
综上，根据现有的证据材料，不能证明被举报人存在违反市场监督管理法律、法规、规章的行为，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条第一款第一项的规定，我局决定不予立案。
针对您的退赔诉求，被举报人表示已对您同一产品、事由的其他申诉订单办理仅退款，对本次举报涉及的订单无法满足您的退赔诉求，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项的规定，我局决定终止调解。同时，您已于2025年10月向长沙市望城区人民政府提起行政复议，望城区政府2025年12月12日做出行政复议决定，维持我局做出的不予立案决定(望府案复字[2025]392号)。
若您有其他疑问，可与我局联系，电话: 0731-88056315。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市望城区市场监督管理局
2026年2月5日
