关于资兴市市场监督管理局在药品投诉中推诿法定职责、滥用职权等系列违法问题的实名举报

举报人： 段东海

被举报单位： 资兴市市场监督管理局（东江市场监督管理所）

举报事由：

本人于2026年1月11日在资兴市“江城大药房”及“鲤鱼江大药房”购买到“山银花冒充金银花”的假药。在依法向资兴市市场监督管理局投诉后，该局于2026年1月20日出具《告知书》（资市监告〔2026〕东-第403号），声称“市场监管部门对药品赔偿无调解职责”，并据此对本人赔偿诉求“不予受理”。此举严重违反国家法律法规，是其推诿塞责、滥用职权的冰山一角。现将其系列违法事实举报如下：

一、核心违法点：公然推诿法定调解职责，适用法律错误

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条明确规定：“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解方式处理投诉……”。该办法并未将“药品”类消费争议排除在调解范围之外。资兴市市场监管局依据该《暂行办法》第十五条第一项（不属于市场监管部门职责）作出“不予受理”决定，是彻头彻尾的适用法律错误。本案中，商家销售假药（以山银花冒充金银花）的行为，首先违反《药品管理法》，同时也直接侵害了本人作为消费者的合法权益，构成了典型的“消费者权益争议”。市场监管部门对“消费者权益争议”依法具有调解职责。其将“对药品违法行为的查处职责”与“对药品消费争议的调解职责”混为一谈，是故意曲解法律、推卸法定责任的典型表现。

二、系列程序违法与滥用职权事实

1. 强制现场提交，人为设置维权障碍：在本人投诉后，该局工作人员反复强调“必须到现场提交材料”、“必须现场做笔录”，在本人说明已离资、客观无法到场后，仍以“限期两天到所”进行要挟。此举违反《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十条（可要求核验身份，但未强制现场）及国家鼓励在线纠纷解决的政策精神，涉嫌滥用职权，故意刁难投诉人。2. 引用法规荒谬，暴露执法随意性：在与本人沟通中，工作人员竟援引上海市的地方性文件作为执法依据。3. 投诉举报程序混淆，剥夺当事人选择权：本人仅提交了投诉申请，要求查处并调解。该局在未征得本人同意、未履行告知义务的情况下，单方面将投诉按举报程序处理，并以“举报”程序无调解环节为由，驳回赔偿诉求。此行为违反《暂行办法》中投诉与举报双轨并行、分别处理的规定，是严重的程序违法。4. 调查处理流于形式，涉嫌“纸面办案”：本人在12315平台提交的三项投诉（涉及2家药店、1家商行），平台显示“受理时间”与“办结时间”均为2026年1月20日。同一日完成“受理、调查、告知”全部流程，其速度之“高效”令人震惊。结合其拒绝线上接收证据、强制要求本人到场等行为，有充分理由怀疑该局并未进行实质性调查，敷衍塞责、弄虚作假。5. 污名化投诉人，执法立场严重偏差：该局工作人员在沟通中多次使用“钻法律漏洞”、“职业打假”等贬损性言辞。本人依法监督商品质量、举报违法行为，是《消费者权益保护法》明确赋予的权利。该局工作人员将合法维权污名化，反映了其角色错位，将维权消费者置于对立面的错误立场。

三、诉求

资兴市市场监督管理局的上述行为，已不是简单的工作失误，而是系统性的行政不作为、乱作为、程序违法和滥用职权，严重破坏了营商环境，践踏了法律尊严，损害了政府公信力。现恳请“湘问·投诉直通车”平台将本举报转交上级纪检监察机关、督查部门及郴州市市场监督管理局，并严肃要求：

1. 依法认定资兴市市场监督管理局“对药品赔偿无调解职责”的说法及“不予受理”决定违法，并责令其依法对本人投诉的消费赔偿争议重新启动调解程序。2. 对资兴市市场监督管理局在上述投诉处理全过程中存在的滥用职权、程序违法、适用法律错误、履职敷衍、态度恶劣等系列问题立案调查，依法依规追究相关责任人及主管领导的责任。

3. 督促该局对其执法队伍进行彻底整顿，组织全员进行法治教育，纠正将维权消费者视为“麻烦制造者”的错误观念。4. 将调查处理结果向社会公开，并书面答复举报人。本人已保留所有证据，并将视情况继续通过行政复议、行政诉讼、媒体曝光等一切合法途径，坚决维护自身合法权益与法律尊严！