投诉湖南倍姿养生物科技有限公司与耒阳市市场监督管理局

我在去年11月份通过12315平台对湖南倍姿养生物科技有限公司 进行举报投诉，但是市监局以无法联系到对方为由直接拒绝受理，我重新提交投诉以后他们又能联系上了，去年12月16日联系上以后我把相关所有证据全部提交给市监局，提交给市监局以后就直接石沉大海，完全销声匿迹，我随后联系市监局电话，电话也不接，不知道是何原因，随后又回复短信，目前在处理，结果等到12月31号时，市监局未电话联系告知我直接在12315平台回复告知，商家拒绝处理，这时候我不仅产生疑问，我这个事情第一次投诉是10月27号提交第一次投诉，请问是什么原因让市监局能把一个2800块的投诉案件，无限拉长而且期间他们未积极处理联系处理解决问题，并且对于商家那边也未出面给与积极处理协商解决的态度与方案，到目前为止就通过微信销售产品的员工似是而非的发几句是否需要继续购买的言论，该商家并无其他的言论来进行有效的处理协商解决，无论是基于市场监督管理暂行办法的相关规定还是基于政府群众的关系，还是消费者权益保护法，于情于理，市监局都不应该这样一而再再而三的推卸他们的主观责任，并且该公司利用其他相关企业进行收款，明显就是在规避税务相关的问题，请平台能帮我，让他们给我一个公道。