时间：2026-01-19
涉及单位：顾家家居南方旗舰店
地区： 湖南省,娄底市,娄星区
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顾家家居销售员收取30998元家具全款后仅几小时后在可以撤回订单的情况下拒不退款，并扬言退款后需要收取1万元手续费，我们不同意后拒不退款，拖欠至今，请有关部门介入处理。
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网友：
您好！您反映“顾家家居拒不退款”问题的留言已收悉，现答复如下：
经查，您已于2025年12月30日通过12345热线反映过同一问题。2026年1月26日，我局工作人员依法组织您与被投诉方进行了现场调解。经调解，因双方就退款具体金额存在较大分歧，未能达成一致协议，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项规定，我局决定终止调解，建议您通过诉讼等法律途径解决争议。
娄底市娄星区市场监督管理局
2026年1月27日
