时间：2026-01-19
涉及单位：
地区： 湖南省,衡阳市,耒阳市
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你好，我是一名消费者，2025年11月的时候，在耒阳烟洲娱乐城大门口的一家干洗店，叫做美国郎洁绿色干洗店，这个鞋子我只穿了一次，是双新的，放在他那里干洗，就成了这个样子。这双鞋子就洗坏了，以前也拿过几次到他那里洗，把我的鞋子都洗开胶了，甚至有的新鞋子鞋底都被他们掏空了，还不承认，我看着卡里面充了钱在那里，就想着一次性把它消费完，结果我向12135投诉，以及消费者维权工商所那边，说店铺商家拒绝，调解这个事情，对于这种情况，我也实属无奈，我只能向相关部门反映。给我一个满意的回复。
声明：
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尊敬的网友：
您好，您发布 《鞋子穿了一次，干洗洗坏了》的网帖我局已关注到，经调查，现回复如下：
1.您于2025年11月22日通过12345热线进行投诉，反映您的鞋在被投诉商家干洗时损坏，与商家协商未果，请求协调处理，我局受理您的投诉后，对商家进行了现场核实，经查，现场未发现商家存在违反市场监管法律法规的问题。
2.我局按规定对您与商家民事纠纷进行了行政调解，商家表示前期已多次就此事与您联系，但您的要求商家无法满足，双方因此无法达成一致，不愿就此事再与您进行协商。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，我局予以终止调解。
3.我局于2026年1月14日和15日通过电话和短信告知了您上述情况，并告知您行政调解不具有强制力，您可就与商家的民事纠纷通过司法途径处理。
耒阳市市场监督管理局
2026年1月22日
尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已转交相关部门核处。
