长沙博润皮肤病医院治疗无效果，要求全额退款

关于长沙博润皮肤病医院夸大宣传致儿童治疗无效的投诉信

尊敬的华声投诉平台工作人员及相关监管部门领导：

您好！我是一名普通家长，现就长沙博润皮肤病医院（以下简称“医院”）夸大治疗效果、诱导消费导致我两岁孩子治疗无果的问题，向贵平台实名投诉，恳请各位领导为我们老百姓主持公道，维护消费者的合法权益。

一、投诉方与被投诉方信息

1. 投诉人（妈妈）：[严慧]

2. 被投诉方：长沙博润皮肤病医院

二、事件详细经过（按时间顺序如实陈述）

2024年12月24日，我带着两岁的孩子前往长沙博润皮肤病医院，咨询孩子嘴角处的小块咖啡斑胎记治疗事宜。接诊医生陈慧琳在初步查看孩子胎记后，开具了检查单，我们按要求缴纳费用完成检查。拿到检查结果后，陈慧琳医生明确口头承诺：“做4-6次光电治疗就能彻底消除孩子的咖啡斑，治疗后不会留下痕迹”。正是基于医生的专业承诺，我们相信医院的诊疗能力，当场决定在该院进行治疗。

从2024年12月至2025年12月，我们严格遵循医院的治疗方案，先后为孩子进行了5次光电治疗，期间还配合医院推荐的多次修复项目，累计花费医疗费用3万余元。作为普通家庭，这笔费用已给我们带来不小的经济压力，但更让我们崩溃的是，经过一整年的治疗，孩子嘴角的咖啡斑与治疗前毫无区别，没有任何消退迹象，完全未达到陈慧琳医生当初承诺的“消除”效果。

2026年元旦期间，医院工作人员再次发送信息，催促我们带孩子前往医院继续接受治疗。此时我们已对医院的诊疗效果彻底失去信任，更担心后续会产生无休止的治疗费用，陷入“无底洞”式消费，因此不敢再继续前往。期间，我们往返长沙就医累计产生来回路费共计总额8000元，这些额外支出进一步加重了家庭负担。

三、医院存在的核心问题

1. 夸大治疗效果，虚假承诺诱导消费：陈慧琳医生口头承诺“4-6次光电治疗可消除咖啡斑”，但实际治疗5次后毫无效果。根据医学常识，咖啡斑虽可通过光电治疗改善，但存在个体差异，且无法保证100%消除，医院直接作出“可消除”的绝对化承诺，涉嫌夸大宣传，误导消费者。

2. 治疗效果与收费严重不符：3万余元的治疗费用对应“零效果”，多次修复项目未起到任何作用，属于不合理收费，损害消费者公平交易权。

3. 持续诱导过度消费：在治疗无效的情况下，仍催促患者继续就医，未考虑患者实际情况，存在强制消费、循环治疗的嫌疑。

四、明确投诉诉求

1. 要求长沙博润皮肤病医院全额退还治疗费用3万余元；

2. 要求医院赔偿往返就医产生的交通费；

3. 要求医院赔偿精神损失费2万元（因治疗无效导致孩子多次承受治疗痛苦，家长承受经济压力与精神焦虑）；

4. 要求相关监管部门对医院的夸大宣传、虚假承诺行为进行调查处理，规范其诊疗行为，避免更多消费者受害。

我们作为普通家庭，带着孩子就医本是出于对医院专业能力的信任，却因医院的虚假承诺遭受经济损失和精神困扰。恳请华声投诉平台及相关部门高度重视此事，介入调查核实，帮助我们追回损失，维护普通消费者的合法权益！

投诉人（签名）：严慧

投诉日期：2026年1月19日