湖南移动擅自降级用户权益，投诉后竟连夜偷偷修改官网规则

尊敬的媒体老师/记者同志：

你们好！我是一名普通的湖南移动用户，手机号151****4831，我要曝光中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司在处理用户合约时，不仅单方面违约，更在用户提出质疑后，采取了极为恶劣的“事后篡改规则”手段来掩盖事实。这种店大欺客、毫无诚信的行为，严重侵害了消费者的知情权！

一、 事件起因：高价套餐变“残次品” 2025年11月20日，我在长沙办理了“全球通5GA尊享套餐299元档”，并锁定了三年合约。当时业务宣传和确认页面白纸黑字写着：套餐包含“全球通白金卡权益”（含机场高铁贵宾厅、移动云盘钻石卡等服务）。

然而，2026年1月1日，我的白金卡突然失效，被降级为“银卡”。移动的解释是：“你的套餐打了折，实付不够299，所以按新规降级。” 我就想问： 买车时说好优惠5万给高配，提车时却给中配，理由是“你没付原价所以不配享受高配功能”，这难道不是商业欺诈吗？

二、 核心丑闻：投诉后竟“连夜改规则”！ 如果仅仅是合同纠纷也就罢了，最让我愤怒的是移动公司的“神操作”：

在我1月初发现降级并向移动投诉时，我专门核查了当时的官网“资费公示专区”，当时的规则里根本没有“打折按实付评级”这一条！（我有截图为证）。

但在我投诉之后，令人震惊的一幕发生了： 我发现移动公司竟然偷偷修改了后台公示内容！在1月7日之后，他们在资费说明里紧急补加了一句：“如全球通套餐有折扣……则按客户实际消费评级”。

我有两张关键证据图（见附件）：

图一： 修改前的规则，干干净净，没有限制条款。

图二： 修改后的规则，突然多出了一行限制条款。

三、 我的质疑 作为一家世界500强企业，面对用户的合理质疑，不是去解决问题，而是利用后台权限修改“呈堂证供”，试图制造“规则一直如此”的假象来堵住用户的嘴。

这是不是虚假宣传？ 先用白金卡把用户骗进来签3年合约，然后再降级？

这是不是伪造证据？ 为了应对投诉，事后修改已生效的合同条款，这种行为是否合法合规？

四、 我的诉求 我不接受这种“看人下菜碟”和“事后诸葛亮”的处理方式。希望媒体能介入曝光，帮我讨一个公道！

要求湖南移动公开道歉，解释为何要偷偷修改规则。

恢复我合约内应有的“全球通白金卡”权益。

恳请媒体关注！这不仅是我一个人的遭遇，更关系到千千万万移动用户的知情权！