湖南省信访局和复查复核委员会工作人员态度差

事实与理由陈述

一、 基本事实

投诉人因涉及湖南卫视的信访复查复核事项（自2020年至今未获最终满意的书面结果，敷衍广东清远人，因为广东人务实求真），近期多次拨打湖南省信访公开电话（0731-8112-1010）咨询进展。

在通话过程中，接听工作人员存在服务态度问题。同时，投诉人就该事项反映程序新进展的信件，被系统不当处理。

二、 具体事实详述

（一）电话接待服务态度问题

在多次通话中，接电人员存在以下行为：

态度冷漠，语气生硬，未规范使用服务用语，并多次打断投诉人陈述。

对程序性咨询以“不清楚”、“找其他部门”等理由推脱，未履行应有的解释、引导职责。

沟通中表现出不耐烦情绪，并发表“再问也没用”等不当言论。

（二）信访程序处理问题

投诉人就同一事项，于2025年12月31日在湖南省信访局官网提交进度咨询信。

2026年1月7日，投诉人接到湖南省广播电视局办公室电话，被告知其拒绝将投诉人的复查复核申请转交至湖南广播电视台。

为反映此程序阻碍，投诉人于1月7日当天在官网再次提交信件，旨在告知“部门拒绝转交”这一导致程序停滞的新情况。

然而，该反映程序梗阻的信件在系统中被快速标记为“办结”，该处理方式未对信件反映的实质问题（部门推诿）进行任何审查与处理，实质上阻塞了投诉人通过正规渠道反映程序问题的途径。

三、依据与理由

依据《信访工作条例》第二十二条，信访工作人员应当文明接待，认真听取诉求，不得推诿、敷衍、拖延。所述接电人员的行为涉嫌违反该规定。

信访事项的办理应保障程序正义。

对反映程序违法（部门拒绝依法转交）的新情况、新问题，受理机关负有审查处理的职责，将其简单标记为“办结”而未作实体处理，不符合程序规定与法治精神。

所述“部门拒绝转交”的行为，直接导致了投诉人信访事项的程序中断，涉嫌违反信访事项内部转办规定，是亟待纠正的程序违法行为。

（声明：关于广电局工作人员态度问题，已向该局机关纪委反馈，本文重点是信访复查复核办理过程的态度问题，再加上此事已有广东省相关部门协调处理）