瑜伽室拒绝退还剩余费用

1.被投诉商家基本信息

名称：长沙市天心区禾心普拉提瑜伽会所

地址：湖南省长沙市天心区万家丽南路与韶山路交汇处同发商业大楼13A-15铺

2.核心投诉请求

“请求市场监管部门调解，责令该瑜伽室：

（1）立即退还我未消费课程对应的预付费用，共计人民币1400元；

（2）为我已消费部分补开合法发票。”

3.事实与理由

· 消费事实：本人于2024年8月24日，在该瑜伽室支付2000元，购买了20节课程，双方签订合同。

· 纠纷起因：因个人计划变动以及授课老师变动等原因，本人自2024年10月起未再消费。经核算，尚余14节课（价值1400元）未使用。

· 商家违法点1:商家以合同中自行规定的 “有效期一年已过” 为由，拒绝退款。其内容完全排除了消费者退款的主要权利，免除了经营者退还预付款的责任，根据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效的“霸王条款” 。

· 商家违法点2:在我支付费用时，商家提供的收据底部明确印有：“您所缴纳的费用（包括定金）不会因任何原因退费、转让。”

· 商家违法点3:商家在我付费后，未开具发票，涉嫌违反税收和发票管理法规。

· 协商过程：已于2025年12月通过微信等方式与商家协商，明确要求退还费用，商家表示拒绝退费。