时间：2026-01-04
涉及单位：唐家岭汽车站
地区： 湖南省,永州市,祁阳市
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2026.1.3，我乘坐下午四点钟发车往金洞的班车，到达八宝后下车。下车后我发现自己的充电宝落在车上，于是在公众号找到电话打给工作人员，询问是否有排班表，有司机信息，能不能帮我问一下。工作人员态度很不耐烦，说他们没有。我表示疑问，还是继续沟通。但是工作人员随即表示他们就是找不到，我实在要找就要我第二天自己去车站找司机。试问我怎么认识司机？工作人员后面十分不耐烦的说东西丢了一定会有人捡走的，找不到了。难道我打电话过去求助也是多余？还说已经下班了，我表示我也是想要问一下，如果可以的话第二天帮我询问一下也行，但是对面突然非常激动，大概意思就是没得办法。我不要找了。
我想请问，为什么车站没有排班的信息呢？工作人员就连一个好态度都没有吗？昨天的电话沟通让我非常的不舒服。如果我丢的是其他贵重东西呢。就默认找不到吗？
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尊敬的网友：
您好！
对于您在2026年1月3日反映的“乘坐金洞班车遗失充电宝后联系车站未能获得有效帮助”一事，我们高度重视，并立即进行了调查核实。首先，对您在本次沟通中产生的不佳体验，我们深表歉意。车站始终致力于为乘客提供周到的服务，任何乘客的合理诉求都应当得到认真、耐心的回应。
根据我们初步向当天当班工作人员了解，其在下午5点左右未接到相关电话记录。为进一步查明情况，更准确地还原事件过程并改进我们的服务，我们希望您能提供更详细的信息，例如：“您当时拨打的电话号码具体是多少？”、“您拨打电话的大致时间（精确到几点几分更佳）？”、“如有其他相关线索（如司机特征、车辆牌照等）”，也请一并提供。我们将根据您提供的进一步信息，认真核查相关通话记录、工作人员排班及车辆调度情况，并严肃处理服务过程中存在的态度与流程问题。同时，我们也会以此为契机，加强对工作人员服务规范的培训，优化失物招领的询问与协助流程，避免类似情况再次发生。
如您有其他疑问或需要进一步协助，欢迎随时通过以下方式联系我们：联系电话：0746-3222229。
感谢您对我们工作的监督与反馈，您的意见是我们改进服务的重要动力。期待您的回复，以便我们尽快为您妥善处理此事。
祁阳市唐家岭汽车站
2026年1月12日
