时间：2025-12-31
涉及单位：吉首市公交车运输公司
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,吉首市
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12月31日下午16：07分在吉首东公交站搭乘22路公交车，即将到达中铁天麓城的时候，车上报站，司机未停车通过，违反规定一站一停，投诉吉首市公交车运输公司，接线员给我的答复，我们吉首有个不成文的规定，到站你要喊，你不说就不停车，听到这样的答复我就挂断了电话
1，什么叫不成文的规定，那公交公司公示的规定要给不成文的规定让步吗
2，不成文的规定，对外地人是不是不太友好，外地人来吉首要先咨询那个部门可以知道这个不成文的规定
3，车上那么多人，叫我喊，我又不是野蛮人，我喊什么，还是说吉首就是一个野蛮的城市？
声明：
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关于“22路公交车到站不停车”的情况回复
尊敬的乘客：
您好！非常感谢您抽出宝贵时间向我们反馈乘坐22路公交车时遇到的问题。对于12月31日下午16:07左右，您在吉首东公交站搭乘22路公交车前往中铁天麓城站，因未停车而给您带来的不佳乘车体验，我们深表歉意。
关于您提出的几点疑问，我们高度重视并进行了认真梳理和反思：
一、此前接线员给出的“不成文规定”答复表述不当，公司将对相关人员进行严肃的批评教育和业务培训，确保所有员工准确理解并严格执行公司规定，杜绝类似错误答复再次发生。
二、吉首是一座文明的城市，我们公交行业作为城市文明的窗口，更应体现文明服务的理念。我们将以此为鉴，加强对驾驶员的职业道德和服务意识教育，要求驾驶员在行驶过程中密切关注站点情况及乘客动态，规范停靠，确保乘客能安全、文明、便捷地上下车。
再次为给您带来的不愉快体验致以诚挚的歉意，感谢您对我们工作的监督与批评，这将帮助我们不断改进服务质量。我们将努力提升服务水平，为广大乘客提供更安全、舒适、文明的出行服务。
吉首市公共汽车公司
2026年1月8日
