关于醴陵市民中心税务窗口拖欠3000元居民养老保险款项的投诉

尊敬的相关监管部门：

本人就醴陵市民中心税务窗口拖欠本人3000元居民养老保险缴费款项一事进行投诉，恳请部门介入调查，督促款项退还，具体情况如下：

一、缴费背景与问题发生经过

本人因办理2015-2025年共11年的居民养老保险提档补差业务，于11月28日前往醴陵市民中心税务窗口办理缴费。当日上午10点35分、10点37分，本人在市民中心二楼7号或2号窗口（具体窗口编号记忆模糊，可通过缴费记录追溯），通过柜台亮码，农业银行扫码方式先后支付两笔3000元款项，合计6000元。 缴费后，系统仅显示一笔3000元成功录入提档补差系统，另一笔3000元未显示缴费成功。本人当即向窗口工作人员出示银行支付页面及流水记录，工作人员解释称系统延迟导致，让本人等待1个多小时后再次查询，系统仍未显示第二笔款项到账。因本人已提前购买返程株洲的车票，无法继续等待，工作人员承诺“不会拖欠款项，1个星期内肯定到账”，考虑到政府部门的公信力，本人选择信任并返程。

二、后续沟通与问题处理情况

1.款项与业务双重异常：截至投诉时，不仅未到账的3000元款项未退还，本人需提档的2015-2025年居民养老保险中，2022年的提档业务也未成功办理，形成“款项未退、业务未办”的双重问题。

2. 多次沟通无果且遭遇推诿：自11月28日后的一个多月里，本人持续通过电话联系醴陵市民中心税务窗口催促解决，对方始终以“正在处理”“需等待流程”等理由拖延。12月13日，本人按要求提交农业银行完整流水（流水明确显示两笔3000元均已支付至“国家金库株洲支库”），但窗口仍未推进处理，甚至出现“踢皮球”情况。

3. 工作人员态度恶劣且有录音佐证：后续多次电话沟通中，本人明确表示“若不尽快解决将投诉”，窗口工作人员竟回复“要投诉就投诉，我们也没有办法”，该不当言论及整个沟通过程本人均已录音，可作为佐证材料。

4.12345热线反馈无效：期间，本人多次致电12345政务服务热线反映问题，均未收到实质性解决方案，问题始终未得到推进。

三、投诉诉求

鉴于醴陵市民中心税务窗口存在“款项拖欠、业务拖延、态度恶劣、推诿责任”等问题，且12345热线反馈无效，本人恳请相关监管部门：

1.立即介入调查本人两笔3000元缴费的资金流向（银行流水已证明款项进入国家金库株洲支库），督促醴陵市民中心税务窗口在5个工作日内退还未到账的3000元款项；

2.对窗口工作人员“要投诉就投诉”的不当态度进行核查，要求相关负责人向本人作出合理解释。