时间：2025-12-29
涉及单位：国金GUCCI专卖店
地区： 湖南省,长沙市,芙蓉区
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消费者投诉国金中心（奢侈品店）GUCCI（店大欺客）鞋子有问题，颜色为绿色；合理要求，更换（同样绿色）上周五我向12315投诉（消费维权）今天下午接到（芙蓉区市场监督管理所）王姓工作人员来电话，说让我自己和店家去协商，请问政府职权部门的工作人员就是这样为老百姓服务的吗？
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经核实，您反映的购鞋换货纠纷，我局定王台市场监督管理所受理并组织调解，符合流程规定。经调解，被投诉商家负责人已同意就您的情况向其总部提交退货申请，处理周期预计约为15日。请您在此期限内耐心等待商家最终处理结果，感谢您对我们工作的关心、监督和支持，祝您生活愉快！
芙蓉区市场监督管理局
2026年1月5日
