时间：2025-12-29
涉及单位：越秀物业
地区： 湖南省,长沙市,望城区
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关于长沙长房越秀星悦荟小区物业管理问题的投诉与诉求
尊敬的领导：
您好！
我是长沙市长房越秀星悦荟小区的一名业主。现就我小区物业长期管理不到位、服务与收费严重不匹配等问题，特向领导反映，恳请关注并协调解决。
一、物业服务严重不到位，长期投诉无果
自交房以来，小区物业在基础服务方面长期存在明显问题，与收取的物业费标准严重不符，主要体现在：
环境卫生未达基本标准：公共区域清洁不到位，垃圾清运不及时，整体卫生状况较差；
服务响应迟缓甚至不响应：业主多次向物业反映问题，处理周期长，甚至长期无人跟进；
绿化管理缺失：小区部分公共绿化被私自开垦成“菜园”，物业未进行有效制止和管理；
公共安全隐患长期存在：小区内有树木倒伏后一年多未处理，仅留下几个大坑，存在明显安全隐患，多次投诉仍未整改。
上述问题长期存在，业主多次向物业反映均未得到实质性改善。
二、商业配套严重滞后，影响小区生活品质
目前，小区洋房、叠墅已交房将近三年，高层交房也已一年半，但小区配套商铺一直处于未招商、未租售状态，基本生活配套严重缺失，严重影响业主正常生活和小区整体价值。
三、物业长期未备案，收费缺乏合理依据
截至目前，小区交房已近三年，物业仍未完成相关备案手续。在此情况下，物业费却维持在较高水平，明显不合理。
业主普遍诉求：将物业费调整至与周边同类小区一致的标准，即1.8元/㎡·月。
四、车库管理混乱，收费与服务严重不匹配
目前小区地下车库存在以下问题：
地面存在钉子等安全隐患，未及时清理；
车库内摄像头、安防等基础设施不完善；
管理水平与收费标准严重不符。
业主一致认为，现有条件下车库收费明显偏高，合理标准应为：车位月租费调整为150元/月。
五、业主核心诉求
综上所述，我们的核心诉求明确且合理：
将物业费标准下调至1.8元/㎡·月；
将车库月租费下调至150元/月；
督促物业依法备案，规范收费；
督促物业限期整改环境卫生、绿化管理及公共安全隐患；
推动小区商铺尽快招商，完善基本生活配套。
恳请相关部门对长房越秀星悦荟小区物业管理情况进行调查核实，依法依规督促整改，切实维护广大业主的合法权益。
感谢领导在百忙之中阅读此信，期待问题能得到公正、有效的解决。
此致
敬礼！
声明：
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网友您好，留言已收悉，现答复如下：
1.关于环境卫生未达到基本标准：公共区域清洁不到位，垃圾清运不及时，整体卫生状况较差的问题。经核实，小区生活垃圾清运严格执行每日不少于两次的标准，不少于两次巡视，发现垃圾满溢、散落等情况第一时间清理处置。此外，望城区住房保障服务中心已要求物业服务企业确保保洁工作常态化、标准化开展，为业主营造整洁舒适的居住环境。
2.关于服务响应迟缓甚至不响应，业主多次向物业反映问题，处理周期长，甚至长期无人跟进的问题。望城区住房保障服务中心已要求物业服务企业强化工作人员专业技能与职业素养培训，主动回应并妥善解决业主的合理诉求。
3.关于绿化管理缺失：小区部分公共绿化被私自开垦成“菜园”，物业未进行有效制止和管理的问题。经核实，物业服务企业已进行日常巡查，在巡查过程中，如发现公共绿化被占用、破坏或私自改为他用（如种菜）的情况，均已进行现场劝阻并张贴书面整改通知，要求业主限期恢复现状，同时，将此类行为上报辖区城管部门。望城区住房保障服务中心已要求物业服务企业积极配合城管部门督促业主进行整改，并通过小区公告栏、业主微信群等渠道，普及公共绿化保护相关管理规定，引导业主爱护公共设施与绿化资源，共同营造文明和谐的居住环境。
4.关于小区内有树木倒伏后一年多未处理，仅留下几个大坑，存在明显安全隐患，多次投诉仍未整改的问题。望城区住房保障服务中心已要求物业服务企业对已交付区域进行全面排查，对深坑及时进行填补。
5.关于小区地下车库地面存在钉子等安全隐患；监控摄像头、安防设施严重不足的问题。经核实，小区公共区域监控摄像头、安防设施为项目交付时开发建设单位规划、安装并移交物业服务企业。望城区住房保障服务中心已要求物业服务企业：一是立即对地下车库全域进行拉网式排查，集中清理地面遗留的钉子、螺丝、碎石等杂物，彻底消除业主车辆通行安全隐患；二是对地下车库监控摄像头、安防报警系统、照明设施进行全面检查维护，确保地下车库所有设施设备正常运行；三是增加地下车库巡查频次，做到隐患问题早发现、早处置。
6.关于物业长期未依法备案、收费依据存疑的问题。经核实，物业服务企业已向望城区发改局提交相关备案资料，目前正在办理中。望城区白沙洲街道将持续跟进该事项，确保备案工作依法依规完成。
后续，望城区住房保障服务中心将督促物业服务企业提高履职能力、提升服务水平，按照《物业服务合同》做好小区服务及业主解释工作。
若您有物业服务监管方面的疑问，可与长沙市望城区住房保障服务中心联系，电话：0731-88075596。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市望城区住房保障服务中心
2026年1月4日
