时间：2025-12-29
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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网民朋友：
您好，您的留言收悉，现答复如下：
我局工作人员已督促商家积极与您沟通协商，商家表示其已与您联系，但未联系上。关于安装虚拟机多开应用问题，经查，在交易界面不同商品的特权对比页面中有明确说明只有xvip支持分身。针对您的退款诉求，商家表示根据用户协议第十大点第4小点关于服务的中止、终止及变更相关条款以及第四大点第1小点：“（6）您在本软件上使用第三方产品或应用时，不可使用影响本软件系统的正常运行的产品，比如双开、多开、沙盒、框架等软件。”的相关约定，其不予退款。因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，我局决定终止调解，建议您后续通过司法途径维护自身合法权益。
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长沙市天心区市场监督管理局
2026年1月5日
网友：
您好，您的留言已收悉，您反映的问题已转交给相关单位核实处理。
