关于古韵坊销售假冒天然绿松石的投诉书

关于古韵坊销售假冒天然绿松石的投诉书

投诉人：陆陆

联系电话：1897345****

被投诉人：衡阳市石鼓区古韵坊珠宝首饰店

经营者：熊俊花

经营地址：湖南省衡阳市石鼓区和平北路32号

联系电话：1346910****

投诉事由

被投诉人古韵坊经营者熊俊花存在欺诈消费者行为，销售人工充填绿松石却谎称天然材质，请求市场监督管理局依法查处，并责令商家退还货款且支付三倍赔偿。

事实与经过

1. 2017年，我在古韵坊花费9800元购买一串绿松石手串，经营者熊俊花明确告知该手串为天然绿松石。

2. 2025年11月初，经朋友提醒，我对该绿松石材质产生质疑，随即要求熊俊花协助送检。

3. 熊俊花提供了由广州中地大珠宝检测有限公司出具的鉴定证书，证书显示该绿松石为充填材质。

4. 熊俊花辩称，检测结果显示充填是因我长期盘玩、身体油脂浸润所致，坚称手串为天然绿松石。

5. 我拨打鉴定证书上的官方电话4008888186核实，鉴定机构明确答复：充填属于人工优化处理，并非天然绿松石，且盘玩浸润不会改变内部材质属性。

经查，古韵坊宣称是经营21年的珠宝老店，熊俊花本人为高级珠宝鉴定师，其明知商品为人工优化材质，却故意隐瞒真相、虚构事实，误导我购买，主观欺诈意图明显。

投诉请求

1. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，责令被投诉人古韵坊退还我购货款9800元，并支付商品价款三倍的赔偿金29400元，合计39200元。

2. 依据《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，对被投诉人古韵坊及经营者熊俊花的欺诈行为进行顶格行政处罚，规范珠宝市场经营秩序。