时间：2025-12-24
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
就是今天12点左右我家小孩在红手指云手机买了这个Vlp！必须给我按图片里的钱全额退款！
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网民朋友：
您好，您的留言收悉，现答复如下：
经查，您购买的是“VIP 30天套餐”云手机服务。交易支付前需阅读并确认用户协议及《VIP会员服务协议》，其中已明确约定了退款与赔偿的相关情形。
关于您反映的退款问题，工作人员已督促商家与您协商解决。商家反馈称，您此前曾向客服主张该笔消费为未成年人操作，但未提供相关证明材料，因而退款申请未被受理。此后，商家通过订单联系电话多次尝试与您取得联系，以便您补充审核材料，均未能接通。商家也已通过短信方式通知您进一步配合处理。根据用户协议第十条第4款以及《VIP会员服务协议》中关于“服务的中止、终止及变更”的约定，您提出的退款诉求不符合协议约定的退款条件，故无法支持退款。
因商家明确拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，本次调解终止。建议您通过司法途径维护自身合法权益。
感谢您的留言，祝您生活愉快！
长沙市天心区市场监督管理局
2025年12月31日
