时间：2025-12-24
涉及单位：隆回县人民医院
地区： 湖南省,邵阳市,隆回县
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尊敬的隆回人民医院领导及相关管理部门：
您好！
我是一名曾在贵院接受治疗的癌症晚期患者，今日致信，是想反映一段就医过程中令人遗憾的经历，同时恳请医院重视此类细节问题，避免给其他患者带来相似的困扰。
办理出院时，医院仅提供一份诊断书和出院记录用于医院办理出院存档，而我因后续办理职工保险手续，需要额外一份诊断书和出院记录（各一张），遂向胸外科主治医师刘泳红提出院内打印申请。没想到，刘泳红医生最初直接表示无法提供院内打印服务，建议我自行前往院外复印。彼时我刚做完手术，本就身体虚弱、行动不便，当天又恰逢雨天，往返奔波的难度可想而知。我反复向医生解释自身的特殊困难并再三恳求，医生依旧态度迟疑，直至我提及会通过12345政务服务热线反映情况，才勉强同意要副主任医师刘华医院帮忙打印。即便同意打印，整个过程也并不顺畅，刘华医生全程表现出明显的不情愿，最终给到我的诊断书和出院记录，更是打印在一张已经单面使用过的废纸之上。
隆回人民医院作为邵阳市县域内唯一的三甲医院，本应在医疗服务与患者体验上起到标杆引领作用，可这样一件关乎患者切身便利的小事，却给本就承受着病痛折磨的我，带来了极大的不便与心理伤害，实在令人难以接受。刘华医生曾提及，医院办公经费紧张，相关打印费用可能会从医生个人工资中扣除。若情况属实，我能够理解医生的顾虑，但也希望医院能做好统筹协调，优化经费管理与服务流程，不该将内部管理上的问题，转化为患者就医过程中的阻碍。
一张A4纸的成本微乎其微，却直接关系到患者的就医尊严与实际体验。我恳切希望贵院能够核实此次事件，从制度层面完善患者文书打印的相关服务，明确特殊患者（如术后行动不便、重症患者等）的打印需求优先保障机制，切实为患者排忧解难。
感谢贵院在医疗救治工作中付出的努力，更期待医院能在服务细节上不断完善，真正践行三甲医院的责任与担当。
此致
敬礼！
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尊敬的网民：
您好！
您反映的相关情况我院已收悉，并第一时间进行调查。
经调查，您所反映的情况基本属实，由此给您带来的不便深表歉意。就此我院纪委已对两名医生进行了严肃的批评，并根据《医院投诉管理制度》对两位医生进行处罚，处罚结果纳入医德医风年度考评管理，并取消两位医生年度评先评优资格。
我院将以此为契机，举一反三，全面加强医护人员的医德医风建设与警示教育，不断优化出院服务流程，持续改善服务品质。由衷感谢您对我院工作的监督和建议！
隆回县人民医院
2025年12月29日
网友
您好！您反映的情况已收悉，现就相关情况答复如下：
经核查，您于12月24日在县人民医院胸外乳甲科办理出院手续时，因个人实际需求，向医生提出打印两份出院记录的请求。该医生在处置过程中，仅按常规流程办理相关业务，未充分考量您的特殊需求、主动换位思考、耐心做好沟通解释工作，人文关怀服务不到位，导致您产生不满情绪。对此不愉快的就医体验感我院深表歉意。12月24日医院已经安排工作人员已电话与您沟通解释，您已表示理解。
感谢您对我县卫健工作的监督关心，我们将不断优化出入院流程，落实服务细节、提升服务温度，改善患者就医体验。切实保障每位患者合法权益。
隆回县卫生健康局
2025年12月25日
