时间：2025-12-23
涉及单位：湖南盘子女人坊文化科技股份有限公司；消费者权益保护中心
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
在天猫的盘子女人坊旗舰店购买了套餐，订单显示“过期未核销凭证可退款（退款比例100%）”，尝试了三种沟通渠道均无法解决：
1、目前天猫app显示该店铺已关，订单已核销，但本人并未拍摄，联系天猫客服表示无法处理
2、联系盘子女人坊客服电话4009011888，第一次接通后向客服说明情况，客服表示不退款，继续沟通时等待了长达五分钟，客服一直不说话，再次拨打接通后也一直不说话，目前无法联系到商家进行有效沟通
3、拨打12345，电话一直处于等待状态，收到短信要求在线反映情况
烦请有关部门协调商家退款
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经核查，您的订单为2018年的订单，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定，除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的，不予受理，建议您通过司法途径维权。工作人员已联系您告知处理结果，以及相关维权途径和渠道，您表示认可。
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