时间：2025-12-22
涉及单位：乐哥骑行
地区： 湖南省,长沙市,浏阳市
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2025年12月17日上午6:40，我在浏阳市场监管局附近骑了一辆电动车，12分钟左右6:52停在水佳三号安置区附近还车，还车时提示音：“头盔关锁成功”“还车成功”。车辆没有其他提示音，没有说还车失败也没有说不在p点内。页面显示骑行卡抵扣，我没有多想就直接走了，在19号之前没有任何人联系我，没有提示我违规停车，也没有微信小程序弹窗提示。但是，到19号后它显示我要支付违规停车的调度费，说我当时并没有停在停车点位内，但是骑行卡次数已经扣了，还车的时候语音提示也是还车成功，并没有提示我不在停车点内。打客服电话也没有用，我和客服完全不在一个频道，客服只想让我交调度费，并不在意怎么处理这件事情，一直在强调让我交费，客服一直在重复强调我停在停车点外要收取调度费的问题，我说如果当时我停在停车点外那为什么没有提示呢，为什么能够正常还车呢，客服听到后就不说话了，和我僵着，我问客服为什么不说话，客服又开始强调说让我缴费，不然不能正常使用，但我只想知道为什么显示还车成功，也没有提示不在停车点外，可是为什么过两天我却被提示违规停车，要我交调度费呢，客服说我没停在停车点内，但是我当天停的时候明明看到了有个停车点位，周围还有两排同品牌的电动车，可能是因为那条路施工的原因，这个停车点位被取消了，可是不能因为19号停车点位取消了，就让我17号正常停车的消费者交调度费吧。我现在想知道的是，如果我当天并没有在停车点内还车，那为什么电动车的语音提示没有提示，还车界面还能显示我在停车点内，能够正常还车呢？如果我没在停车点内为什么能够不交调度费，反而能够直接还车呢？是乐哥骑行的机制有问题吗？工单都显示正常骑行正常扣费了，为什么过两天却让我交调度费呢？我要求恢复其他我没有使用的费用。客服电话：18175994410 （客服态度真的很恶劣，完全不听消费者的问题，只会机械式的一遍又一遍的重复让我交调度费，作为消费者强烈要求处罚！！！）
声明：
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尊敬的网友：
您好！
您反映的“乐哥出行乱收调度费”问题收悉。现将有关情况回复如下：
收到投诉后，我局立即督促“乐哥骑行”平台进行核实。经查，在您用车时，平台已通过APP弹窗等方式提示规范还车指引，但您在还车时，未将车辆停放至市政划线的摩托车、单车专用停车区，平台后续安排专人前往该处调度，因而产生调度费用。
根据我市相关管理规定，摩托车、单车、电动自行车需规范停放在市政划线停车区内。“乐哥骑行”平台依据用户协议，对此类违规停放行为收取调度费，为引导文明规范停车，已对您本次费用予以酌情减免。
关于您的账号使用次数和余额问题，据平台反映，结清调度费后即可正常用车；若您后续不再用车，可在结清调度费后通过APP申请退还账户余额。
针对您反映的相关问题，我局已要求“乐哥骑行”平台进一步优化还车提示，加强客服管理培训，提升出行服务质量。
感谢您对我市共享出行服务工作的监督与支持。
