时间：2025-12-17
涉及单位：金地商置和融物业长沙公司
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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尊敬的领导：
您好！
我是兰亭小区8栋2单元1407室的居民李琼，联系电话1557334****。我是一名独自在家带娃的宝妈，现向您实名投诉本小区物业恶意催缴物业费、报复性停水、欺骗执法民警的恶劣行为，并依据长沙市相关政策规定，恳请推动小区启动“一户一表”改造，实现业主自主线上缴费，彻底杜绝物业滥用控水权限侵害业主权益的情况。
近段时间，小区物业未与我协商沟通，不分白天黑夜频繁上门催缴物业费，甚至在孩子午睡休息时段强行敲门、高分贝吵闹，多次将不满3岁的孩子吓到哭闹，严重干扰正常生活。因物业行为已超出合理范畴，我于上周拨打110报警求助，但民警协调后物业仍未收敛，反而心存不满实施打击报复。
本周12月17日星期三下午4点半，我家在无任何提前通知、无用水违规的情况下被物业单方面恶意停水。当时仅有我带着孩子在家，停水导致孩子饮水、辅食制作、洗手清洁等基本需求完全中断，孩子因缺水不适哭闹不止，我陷入孤立无援的困境。经查，小区采用磁吸智能水表，物业可通过后台远程控制开关水，无需人工现场操作，但其在我多次沟通及民警到场协调时，均编造“维修师傅下班需现场处理”的谎言，公然欺骗执法人员。从停水至当晚10点恢复供水的5个多小时里，无任何维修人员上门，物业完全是借远程控水权限实施报复，性质极其恶劣。
根据《长沙市城市供水用水管理条例》规定，城市供水应保障居民正常用水权益，供水企业需推进“一户一表、水表出户、抄收到户”管理模式。同时，长沙市已明确执行长发改价商〔2024〕52号文件，开通了“长沙水业96533”微信公众号、支付宝生活缴费、各商业银行APP等多元线上缴费渠道，业主可直接向供水企业缴费。长沙县等区域也已通过《长沙县主城区居民住宅小区二次供水设施户表改造和管道直饮水设施建设实施方案》，推进小区户表改造，实现供水企业直收直缴，从根源上解决物业代收水费引发的纠纷。但本小区仍由物业垄断水费代收及水表控制权，与长沙市现行惠民政策相悖，给物业滥用权限留下可乘之机。
依据《民法典》第九百四十四条及长沙市供水管理相关规定，物业服务人不得采取停止供水等方式侵害业主权益。该物业的一系列行为既违反法律政策要求，也严重破坏小区管理秩序，更对我和孩子的基本生活与身心健康造成极大伤害。在此，我恳请紧急协调住建、城管、水务等相关部门介入处理：
1. 责令小区物业就恶意催缴、报复性停水、欺骗民警的违法行为，向我出具书面道歉，并赔偿停水期间造成的相关损失；
2. 要求物业公开此次恶意停水的真实原因及后台操作记录，书面承诺今后不得再以任何不正当理由干扰业主生活、擅自远程停水；
3. 依法对该物业的违规行为进行核查处置，追究相关责任人责任，规范其服务管理与催缴流程；
4. 参照长沙市“一户一表”改造政策及长发改价商〔2024〕52号文件要求，将本小区纳入户表改造计划，由供水企业直接管理水表并抄收到户，为业主开通官方线上缴费渠道，彻底剥离物业的水费代收及控水权限；
作为独自带娃的宝妈，物业的恶劣行为让我身心俱疲，孩子的身心健康也受到严重影响。水表改革是保障业主合法权益、杜绝此类侵权事件再次发生的根本举措，恳请工作人员尽快核实处理，盼早日得到公正答复，还我们一个安全、安宁、便捷的居住环境！
投诉人：李琼
日期：2025.12.17
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
一、关于“责令小区物业就恶意催缴、报复性停水、欺骗民警的违法行为，向我出具书面道歉，并赔偿停水期间造成的相关损失”的问题。
据物业公司反馈，前期因您长期未缴纳2025年1月1日起至今的物业管理服务费（共计12个月），及2024年11月至2025年11月期间的水费，物业公司按《物业服务合同》约定及相关管理规定，履行规范催缴义务，具体包括：每季度在业主家门口张贴统一制式的缴费通知，并安排工作人员在正常工作时段（上午9:00-12:00、下午14:00-17:30）上门提醒缴费，相关催缴记录完整可查。物业公司表示，所有上门沟通工作均在正常工作时间内进行，未发生任何冲突行为。但因其催缴行为未考虑婴幼儿作息的特殊性，导致您产生“不分白天黑夜频繁上门”“孩子午睡时段强行敲门、高分贝吵闹”等不良感受，并拔打110报警，导致双方矛盾加深。据工作人员今日再次回访核实，业主已结清全部欠缴费用，供水已恢复正常，未再提及其它诉求。同时，社区工作人员就催缴服务规范事宜与物业负责人再次沟通，明确要求物业公司强化员工培训与管理，秉持服务优先理念，在保障费用收缴率的同时，将提升业主满意度放在首位，切实优化服务质量。
二、关于“ 要求物业公开此次恶意停水的真实原因及后台操作记录，书面承诺今后不得再以任何不正当理由干扰业主生活、擅自远程停水”的问题。
经核查，2025年12月17日下午，该户水表因后台系统数据传输出现临时性技术异常，导致阀门状态显示错误，并非人为操控停水。物业公司客服中心在接到该户业主反映停水问题后，立即按既定工作流程联系技术支撑方开展远程排查与处置工作，技术故障已于当日下午完成修复，供水目前已恢复正常。期间，客服人员向业主解释“需要联系维修人员处理”，实际指协调后台技术支撑人员进行远程检修，并非必须现场上门维修，该表述存在沟通表述不够精准的问题。街道、社区将督促物业公司加强工作人员岗位培训，提升服务沟通水平。
三、关于“依法对该物业的违规行为进行核查处置，追究相关责任人责任，规范其服务管理与催缴流程”的问题。
街道、社区在警方未作出处理结论的情况下，无法认定相关责任。若业主认为物业存在违规行为，可向物业主管部门提交证据依法处理，或通过法律途径维护自身合法权益。
四、关于“参照长沙市“一户一表”改造政策及长发改价商〔2024〕52号文件要求，将本小区纳入户表改造计划，由供水企业直接管理水表并抄收到户，为业主开通官方线上缴费渠道，彻底剥离物业的水费代收及控水权限”的问题。
长发改价商〔2024〕52号文件的核心目标是推进“一户一表、抄收到户”管理模式，开通官方线上缴费渠道。经了解，兰亭都荟小区自来水供水未移交自来水公司主要是因原开发商相关设施设备未达到移交条件所致。若小区业主有“一户一表”改造需求，可由业委会主导，经业主大会审议通过后进行水改。
五、关于“协调物业就物业费缴纳事宜进行合法合规协商，明确合理缴费方案与沟通渠道”的问题。
街道与社区将督促物业规范服务流程，优化与业主的沟通方式，妥善留存各类服务记录及工作台账，并主动接受业主监督。若业主仍存在疑虑或有协商意愿，街道及社区可牵头组织协调工作，搭建业主与物业公司的协商沟通平台。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持，祝您生活愉快！
长沙市岳麓区银盆岭街道办事处
2025年12月22日
您好，留言已收到，银盆岭街道办事处正在核实处理中，请您耐心等待。
