时间：2025-12-11
涉及单位：哈啰顺风车
地区： 湖南省,永州市,双牌县
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本人乘坐哈啰顺风车，首先：没出发前我再三跟司机确认了很多遍是否当天五点能到达，他给我回答说肯定能到；其次：我还没到达目的地，司机就擅自结束我的行程订单，让我看不到路程路线，这导致我的人身安全无法受到保障，我电话联系司机，司机一直不接电话；最后，找哈啰顺风车平台客服，线上线下都找了也电话联系了，哈啰顺风车平台也不进行回复处理此项问题，而是用一些官方的话回答我说排队繁忙打发我！！！！
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尊敬的网友：
您好！您的留言已收悉，由于哈罗平台未在永州市双牌县注册备案，不在我局的管辖范围内，我局无法进行处置；加之无法查询到哈罗顺风车主及车辆信息，无法联系该车司机进行协调处理。
建议您联系哈啰网约司机的人工客服，可以尝试以下方法：一是拨打客服电话。哈啰出行官方指定的人工客服电话有两个，分别是95175177和4000910857。这两个电话均可处理哈啰出行旗下涵盖的多种业务相关问题，包括网约司机相关的咨询和投诉。二是通过哈啰出行APP联系人工客服。打开哈啰出行APP，进入“我的”页面。在页面底部找到并点击“客服中心”选项。在客服中心页面，选择“在线客服”或“联系客服”。向客服人员说明您的问题或需求，他们会为您提供相应的帮助。
若您在乘坐网约车的过程中，发现司机存在违法行为，我们鼓励社会监督举报，根据您提供的线索，实施精准打击，以维护广大人民群众和合法经营者的合法权益！
举报电话：0746—7723523
双牌县交通运输局
2025年12月16日
