时间：2025-12-09
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
我于2025年12月9日购买了“红手指云手机”会员39元。买了之后发现异常卡顿，严重影响我的正常使用。因我使用功能需要稳定在线，由此给我造成了损失。经沟通商家，商家拒绝协商退款。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经查，您所购买的系云手机iOS 30天套餐，交易支付前需阅读确认用户协议和《VIP会员服务协议》，协议内有约定退赔情形。针对您要求退款的事项，工作人员已上门督促商家与您协商解决，目前商家表示已通过订单查询到的联系方式与您联系，但电话无法接通，您可以向客服反馈使用问题，但根据用户协议第十条第4小点和《VIP会员服务协议》内服务的终止及变更的相关条款，其不予退款。因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，我局决定终止调解。后续，建议您通过司法途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年12月18日
