悟空租车滥用告知权，通过扣消费者违章押金非法牟利

本人于2025年9月2日在该公司的郴州悟空租车门店（不知是否属于该公司，但是车辆确实是由该门店提供，众诚安士飞为租车合同的主体）租赁一台小汽车，9月4日验车无损后归还，我于10月30日发现我的支付宝账单中有一笔由滴滴出行公司的扣款2000元，在我与滴滴出行客服咨询后被告知该笔款项为违章押金，故与9月2日的租车门店工作人员联系却发现对方已离职，发现系统于10月16日重新指派对接人员但是并未发送任何告知信息，我于11月19日经滴滴出行客服指导后与该工作人员取得联系，对方态度敷衍也并未告知任何有效信息，只是发来违章的照片，此时我才大致知晓事情的经过但并未知晓费用的明细及2000元扣款的去向。经过与支付宝投诉、滴滴出行客服方也未介入此次事件的沟通及回复，12月8日租赁公司的不知名人士通知我，此2000元为违章扣款，我未及时处理违章，2000元已经是归他们了。故此投诉该公司。

二、被投诉方信息

1. 核心涉事公司：湖南众诚安飞士商务服务有限公司（租车合同签订主体）

2. 租车平台：滴滴租车（订单号：滴滴 M7613768052560019456 自有

DD101922025090200018）

3. 提车门店：悟空租车郴州西站店（联系电话：187****9731）

三、投诉事项

1. 滴滴租车、悟空租车门店、湖南众诚安飞士商务服务有限公司三方衔接混乱，临时变更车型且未提前告知，涉嫌误导消费者，间接导致违章发生；

2. 湖南众诚安飞士商务服务有限公司未履行违章有效告知义务，在投诉方不知情的情况下擅自扣除押金 2000 元，疑似借违章处理恶意牟利；

3. 多方主体推诿扯皮，售后保障缺失，导致消费者维权无门。 

四、事实与经过

1. 租车及临时换车情况：2025 年 9 月 2 日，我通过滴滴租车平台下单预订车型为大众宝来（本人对该车型操作极为熟悉，日常驾驶经验丰富），并按约定前往悟空租车郴州西站店提车。提车时，门店工作人员突然告知原预订车型无车，临时要求更换为雪佛兰科鲁泽（车牌湘 A79XD4），未提供任何替代方案或补偿，也未详细讲解新车操作流程。因我当时急于用车，无奈接受换车并与湖南众诚安飞士商务服务有限公司

签订租车合同，租期 2 天（2025-09-02 11:30 至 2025-09-04 11:30），订单金额 91元。事后我发现，租车平台、提车门店、合同主体分属三家不同机构，这种“三方分离” 的操作未提前明示，明显存在误导和消费陷阱。而我因对雪佛兰科鲁泽的操作不熟悉，大概率是此次租赁期间违章发生的主要原因。

2. 违章扣款及告知情况：2025 年 10 月 30 日，我偶然发现账户被扣除 2000 元，经紧急联系滴滴租车客服，才知晓该笔扣款被标注为“违章押金”，客服称租赁公司（湖南众诚安飞士商务服务有限公司）已于 9 月 22 日发送违章通知，但我从未收到过任何短信、电话或平台消息等相关告知。

3. 沟通无果情况：得知扣款后，我尝试联系当初的交车工作人员，却被告知其已离职，新接手员工对事件原委完全不了解，未给出任何有效处理方案；后续多次与滴滴租车客服沟通，对方仅重复“已发送通知”，未提供合规送达凭证及扣款明细，协商无

果。

五、投诉理由

1. 临时换车未告知且未讲解操作，侵犯选择权、知情权并间接致违章：我通过滴滴租车明确预订熟悉的大众宝来，门店临时换车未提前沟通，利用我“急于用车”的处境强迫接受替代车型，且未说明换车原因、补偿方案，更未讲解雪佛兰科鲁泽的操作要点。根据《消费者权益保护法》，经营者应提前明示商品/服务信息并保障消费者选择权，其行为已构成违约；而我因对新车操作不熟悉间接导致违章，相关责任应由未履行告知及指导义务的涉事方承担。同时，租车平台、提车门店、合同主体三方分离未提前告知，导致责任划分模糊，后续维权困难，涉嫌设置消费陷阱。

2. 未履行有效告知义务，擅自扣款涉嫌恶意牟利：根据租车合同约定，租赁公司需及时、有效告知违章情况，但对方声称 9 月 22 日发送通知却无法提供“实际送达”凭证（即使有发送记录，也不能证明我已收到），直至 10 月 30 日我才知晓扣款事宜，完全丧失自行及时处理违章的权利。对方在未与我协商的情况下直接扣除 2000 元“违章押金”，未提供任何扣款明细（如违章本金、违约金计算依据），结合其拖延告知、直

接扣款的行为，我严重怀疑其借“违章处理”名义恶意牟利。

3. 售后衔接混乱，推诿扯皮侵害维权权益：交车工作人员离职后，无任何人员跟进后续事宜，新员工对事件不知情，滴滴租车平台未履行监管责任，租赁公司拒绝提供关键凭证，三方相互推诿，导致消费者维权无门，严重损害消费者合法权益。 六、投诉诉求

1. 要求湖南众诚安飞士商务服务有限公司立即退还擅自扣除的 2000 元款项；

2. 提供租赁期间的违章详细信息（包括违章时间、地点、事由、罚款金额等），由我自行通过合法渠道处理该违章；

3. 要求滴滴租车平台、悟空租车郴州西站店、湖南众诚安飞士商务服务有限公司就“临时换车未告知、未讲解操作致违章风险增加”“三方分离误导消费”的行为向我作出书面道歉，并赔偿因换车、违章处理及维权产生的合理损失；

4. 要求滴滴租车平台履行监管责任，督促租赁公司整改“未履行告知义务即扣款”的违规操作，公示三方合作的责任划分机制及临时换车的规范流程；

5. 要求相关方承担此次投诉产生的全部合理成本。