参保报销类型和比例不对

我5岁的儿子在湖南省第二人民医院住院，交费时，工作人员说合作医保只报得20%-30%，城市医保可以报50%-60%，说我们是合作医保。但我们参保时只有城乡居民医疗保险可选择，现在城镇居民医疗保险已和新型农村合作医疗已经整合为城乡居民医疗保险，不管是城镇户籍还是农村户籍的小孩，参保缴费都统一归到城乡居民医疗保险范畴，同一个险种缴费一样，那享受的医保待遇也应该没有差异的，而且我们是城镇户口，怎么也不可能是合作医保。

医院工作人员说系统里显示出的就是合作医保，让我们打医保局电话，但是天心区医保局和长沙市医保局电话一直都打不通，而我们快要出院结算了，医院催我们赶紧处理，不然只能按合作医保报销了。

所以很急！！！