衡南县医保局电话不通+工作人员服务态度恶劣

本人系衡南县居民，因需咨询2025年城乡居民医保相关优惠政策，于2025年12月4日（星期四，工作日）分时段间隔拨打衡南县医保局参保业务专用电话0734-8551050，累计十余次（均在医保局公开工作时段内）。该电话初期提示忙线、无人接听，后续转接后仍无工作人员应答，导致核心业务咨询无果。

考虑到政务服务电话可能存在业务繁忙情况，本人予以充分理解，转而拨打衡南县医保局办公室电话0734-8551008，于当日15:47接通。接电话人员听年纪40岁以上，带有本地口音，其服务态度极度恶劣：不仅未耐心倾听我的诉求，在我陈述问题时随意打断、持续与我争辩，还出言不逊，公然嘲讽“别人打得通就你打不通”“每天几万个电话难道就为你一个人服务吗”，“打不通你就一直打”完全无视群众办事需求，严重违背公职人员服务宗旨。既然身处政务服务岗位，就必须摆正自身位置，牢记为群众服务的初心！这是公开对外的政务服务电话，是群众咨询办事的重要渠道，你每天以这种恶劣态度对待群众，毫无职业道德可言！

0734-8551050作为医保局官方对外公布的业务专线，0734-8551008作为办公室对外沟通电话，均应保障畅通高效、服务规范。但衡南县医保局既未保障业务咨询渠道畅通，又存在工作人员服务作风失范、言语不当等问题，不仅导致群众办事受阻，还损害了政务服务部门的公信力。

现提出以下明确诉求：

1.对0734-8551008接电话工作人员的恶劣服务态度及不当言论进行严肃问责，并要求其本人作出回电道歉；

2.立即核查并整改参保业务电话0734-8551050长期不通的问题，公开保障电话畅通的具体措施；

3.对此次事件的处理结果（含问责情况、整改措施、政策解答记录）作出书面反馈，反馈时限不超过7个工作日。

本人已留存上述两次通话的时间记录证据，可随时配合核查。恳请平台督促衡南县医保局正视民生诉求，切实改进工作作风，保障群众合法权益。