时间：2025-12-03
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
我被诱导花费420元购买红手指，期间一直没有使用账号，发现红手指限制极大，问题很多，根本无法满足需要，花钱没用，我申请退款，但是没有退款选项，严重侵害了消费者的权益
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经查，您于10月25日购买云手机20台，11月24日再次购买云手机VIP30天20台，反馈系被诱导购买，但交易支付需阅读确认用户协议并输入支付密码等系列操作。针对您的退款诉求，工作人员已督促商家与您协商解决。商家表示已建议您报警固定证据，后续会配合警方取证，但依据用户协议第十条第4小点和《VIP会员服务协议》内服务的终止及变更的相关条款，其不予退款。因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，我局决定终止调解，建议您通过司法途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年12月15日
