中国移动客服隐瞒关键信息诱骗变更套餐，致用户“终身免费宽带”权益被单方取消

投诉对象： 中国移动通信集团湖南有限公司

事实与经过：

我是中国移动湖南地区十多年的老用户，长期使用168元套餐，该套餐明确包含两条宽带终身免费的权益（有历史账单和协议为证）。

1. 诱导办理（2025年8月初）： 因暑假临时需要，我致电10086咨询办理“临时流量包”。客服极力推荐办理“30元100G流量套餐”，并明确承诺“月底可以随时取消”。但在整个推销过程中，客服只字未提办理此套餐会对我原有的“宽带免费”权益产生任何影响。

2. 隐瞒真相（2025年8月底）： 我依约在月底致电取消该30元套餐时，另一位客服才告知，此流量包是“免费赠送”，但前提是强制要求我原套餐“两年不变”。即便如此，客服依然隐瞒了最关键的后果——并未告知该操作将直接导致我的第二条宽带从免费变为收费。

3. 权益受损（2025年9月初）： 2023年9月7日，我收到账单后发现，原本免费的第二条宽带已被单方面收费。我立即向10086及上级投诉渠道10080投诉，要求恢复原套餐。

4. 投诉无果（2025年9月12日-12月初）： 在近3个月的反复投诉中，移动客服给出的解决方案从“免几个月费用”到“免一年费用”，最后变成“明年再联系免一年”，或“补偿720元话费”。这些方案均试图用有限的补偿来换取我“终身免费”核心权益的永久丧失，我严正拒绝。

5. 行政调解失败（最终结果）： 我将此事申诉至湖南通信申诉中心，但最终调解无效。该中心已于近日告知我“调解无效”，并建议我寻求法律途径（有短信为证）。这证明移动公司毫无诚意解决根本问题。

核心问题与诉求：

中国移动客服在营销过程中，蓄意隐瞒与用户有重大利害关系的信息（变更套餐会导致终身免费权益失效），其行为已涉嫌构成欺诈营销和误导消费。这并非简单的服务纠纷，而是侵害消费者知情权与公平交易权的典型事件。

我的诉求坚定且明确：

要求中国移动湖南公司立即纠正错误，恢复我原有的套餐状态，保障我第二条宽带的终身免费使用权（或按原合约约定执行至2050年12月31日）。我绝不接受任何将我的永久权益“打折”为临时补偿的替代方案。