电信公司处理问题一个月都没有回应

政府领导你好，我是湖南平江一位电信用户，用电信号卡高消费10多年，在2023年被上门营销人员办理了金融合约，但是我领取到的物品不值套餐所送的礼品不值1800，在11月7号开始一直有打10000号查询要求电信公司给出礼品证明，但是一个月过去了一直无果，因为今年我不在平江本地发展所以宽带套餐都可能不再需要，我也不想再去纠结所送我的礼品值不值1800，所以我自己在翼支付app结清了马上快到期的合约，想取消宽带降低套餐，但是电信客服百般为难，不给我处理，表面一套背后一套的踢皮球一个劲让我等通知，等到最后说我存在两个合约违约金，第一个是金融合约违约金，第二个是宽带设备租用违约金。

金融合约我明确在电信官方平台翼支付app结清，我跟电信公司不存在任何金钱合约有什么资格问我要违约金？第二是宽带设备租用，换宽带的时候我出了200光猫费用，为什么会存在租用？    就这么一个简单的业务，让我整整投诉一个月让我申诉无门，为什么我结清了还存在违约金？  那公司合约没有送我足足满1800的金额，是不是要反赔我3年内合约的话费？  我200买光猫还存在租用合约，光猫退了是不是要把200补给我？难道普通老百姓就这么一点正规而简单的事都要被为难吗？中国电信这是为老百姓服务的企业还是刁难老百姓的企业？今天我像政府部门投诉，请求帮助，就现在电信公司这服务态度，我就已经不再想用下去的心，我的诉求很简单，帮我取消宽带降低消费保号，11月我就开始投诉到12月还没结果，12月话费我也不会认可，请政府领导监督这种刁难老百姓的企业，给予公平