时间：2025-12-01
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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1、于2025年11月25日线上购买的湖南微算互联信息技术有限公司的3个月云手机服务，购买使用后发现不服务使用要求，当天找客服要求退款，客服已电子产品无法退款为由拒绝；时隔几天云手机服务用着确实不符合使用诉求，再次要求客服退回未使用的2个月费用，客服仍以电子产品无法退款为由拒绝。
2、诉求：要求全额退回订单金额；注销湖南微算互联信息技术有限公司的云手机账号及一切相关信息；
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经查，您所购买的是KVIP111天云手机服务，云手机有下载上传功能。针对您的退款诉求，工作人员已督促商家与您协商，商家表示使用问题可联系在线客服处理，依据用户协议第十条第4小点和《VIP 会员服务协议》内服务的终止及变更的相关条款，拒绝退款。因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第(三)项之规定，我局决定终止调解。建议您后续通过司法途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年12月11日
