时间：2025-11-30
涉及单位：金逸杜比巨幕影城
地区： 湖南省,长沙市,长沙县
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11.30日在长沙县中建乐和城旁边的金逸影城购买了3D电影，但是影院不免费提供3D眼镜，我认为这侵害了消费者的权利。
3D眼镜是观看3D电影的必备工具，提供它本就是3D观影服务不可分割的一部分，电影票价理应涵盖其使用成本。影院不提供免费3D眼镜，反而要求消费者额外购买或租赁，属于以格式条款加重消费者责任，违反了《消费者权益保护法》中关于禁止不公平格式条款的规定 。而且已有多地市场监管部门认定该行为涉嫌侵害消费者公平交易权，还对相关影院作出过下达整改通知书、行政处罚等处理 。
如果影院不提供眼镜，请影院拿出相应的法律法规，
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网友：
您好，您的来信已收悉。现就您反映的问题回复如下：
收到您反映的问题后，由长沙县市场监督管理局工作人员进行现场核查，该影院有提供免费的3D眼镜，可在验票处领取，消费者也可以自行购买3D眼镜，同时消费者也可以自行自备3D眼镜使用。工作人员已督促商家主动告知消费者可提供免费3D眼镜并规范经营行为。如果您有其他的意见或建议，可直接与长沙县市场监督管理局星沙市场监督管理所联系，电话：0731—84060697。
感谢您对长沙县市场监管局工作的关心、理解和支持，祝您生活愉快！
长沙县市场监督管理局
2025年12月5日
