湖北匠门锐府以全屋整装打造样板房为名欺骗消费者

我们于2025年6月3日，被湖北匠门锐府装饰材料有限公司以“0甲醛、装完当天入住、打包价、装修补贴，送软装”的承诺欺骗，与其签订了合同，并在未量房、无设计图的情况下被诱导支付了全额装修款9万6千元。然而，我们后来发现其书面合同与口头承诺存在巨大差异，所谓的“打包价”其实是按料结算的“预估价”。在我们就合同条款提出质疑并要求澄清时，对方通过强行生产、制造既成事实等手段，最终胁迫我们签署了解除合同协议。我们在未拿任何材料的情况下，被非法扣款1万5千元。以下是投诉的要点。

一：虚假承诺，诱导签约

1. 以600元每平的价格吸引我们去公司（地址：湖北省襄阳市樊城区关羽路53号），到公司后却推销800元每平的样板房方案，并以送3万软装+3万3千的补贴、给意向客户参观一次奖1千元、板材0甲醛，装完当天入住、自有团队施工等诱导我们签合同。

2. 签合同当天，以支付全款送“大礼包”（85寸电视）为诱饵，让我们在未量房、未出设计图的情况下支付全款9万6千元。付款后，又说没有现货，后续帮我们买，至今也没有给。

二：合同欺诈，偷换概念

1. 预估价格：合同写“该展示房预估定制产品价格为96000元”。承诺的“打包价“变成了“预估价”，为装修到一半加价留下空间。此外，该价格仅限定制产品，那么非定制产品比如卫生间的柜子就需要额外加钱（对方已承认）。

2. 定制产品：合同中并没有写清楚9万6千元所包含的定制产品的范围，而是仅仅有一张“提供定制系列产品及规格”的表格。“提供”二字只代表可以供应，并不等于已包含在9万6千之内。而公司出具的“定制材料确认单”里面仅列出了墙板，顶板和线条，并没有地板，门，柜子等，却写着总额9万6千元。我们后续多次让对方确认哪些材料包含在9万6千元内，哪些不包含，对方拒不回答，只说合同写的很清楚，按合同来。

3. 按料结算：合同写“乙方按价格表出厂价配算定制材料及配套产品给甲方，最终根据实际用料结算，不足部分补齐差额”。这与“打包价”自相矛盾。当我们要求对方澄清，对方却说这条只适用于非样板房。这种说法与合同完全不符，分明在刻意隐瞒重要信息，以便将来依据此条款加价。

4. 确认生产：合同写“甲方对乙方设计方案确认并补齐约定所有款项后，乙方下单定制生产，定制产品下单后不退不换”。由于签合同当天我们已经付了全款，一旦确认设计后，对方便可依据此条款，单方面认定已获得生产授权。

5. 预算单：合同写“甲方对于乙方通过微信发送的预算单，不做明确反对的文字回复，即视为已确认并下单”。我们以为对方还未生产，等着对方发预算单，对方却早已单方面认定我们同意生产。当我们以此条款为依据要求对方不要生产时，对方却声称此条款只适用非样板房，样板房没有预算单，只有发货时的清单。这种说法明显在曲解合同。

6. 装修补贴：合同写 “此补贴只能以甲方在乙方公司定制吊顶，墙面、地面、灯饰、内门、全屋柜体，等所有硬装材料一起安装完毕后，此补贴以现金的方式进行补贴”。对方声称自有团队施工，补贴人工，运费和辅材，但根据合同，即便对方安排团队来施工，我们也需要先垫付人工，运费，和辅材费用，而且还要承担装修师傅的食宿（后来又让我们在当地找师傅）。此外，对方给补贴设定了苛刻的条件，必须严格按照设计效果图完成装修，而且所有硬装材料都必须从对方公司购买。所谓补贴，只是空头支票。

7. 联营关系：合同以共同打造样板房为理由，将消费者与商家的买卖关系定义为“联营关系”。这是为了规避《消费者权益保护法》，试图将欺诈行为定义为商业合作纠纷，用心险恶！

三：强行生产，强迫交易

1. 在我们明确以书面形式要求“确认预算再生产”后，对方依然强行生产（或者假装在生产，实际是库存品），目的是制造既成事实。

2. 以定制产品不退不换为借口，强迫我们购买材料或者赔偿公司的损失。但是所谓“定制“产品纯属谎言，其产品多为通用标准品。

3. 产品非定制的依据包括：第一：线条、灯饰为外购品（对方已承认）。第二：顶板颜色与设计方案不符（对方已承认），说明是未按方案定制，是早就生产好的库存标准品。第三：墙板为标准尺寸、常见颜色，无特殊定制要求。事实上，我们提议的墙板风格被对方设计师以不美观为由否定了，最后的用料是设计师决定的，并没有按照我们的要求定制。

综上，匠门锐府的行为并非简单的合同纠纷，而是一个精心设计的骗局。该公司以全屋整装打造样板房为名欺骗消费者，实质是高价销售装修材料。而且我们并非个例。恳请相关部门对其立案调查，就其虚假宣传、合同欺诈、强迫交易等违法行为依法从重处罚，避免更多人上当受骗，并责令匠门锐府全额退还非法扣款的1万5千元。

事件详细过程如下：

我们因为要装修房子，在网上看到匠门锐府的广告，就留了电话。之后公司万姓女业务员连续两天让去看看，我们就在2025年6月3号去了公司（地址：湖北省襄阳市樊城区关羽路53号）。进去之后工作人员领我们去见了刘姓男经理。我们去之前跟我们说的装修价格是600元每平方，去了后又说600每平的没有软装和补贴，让我们选800每平的方案，120平一共9万6千，但是送3万的软装还有3万3千元的施工运费辅材补贴，而且后续作为样板房给他们的意向客户参观，每参观一次给1千元的奖励，如果客户跟他们签单，还给我们提成。并且他承诺板材0甲醛，装修完当天可以入住。还说他们有装修团队，除了水电和封窗户不管，剩下的都可以帮我们搞好。我们觉得样板间很漂亮，而且装修价格挺划算的，就跟他们签了合同。签合同时，刘经理让我们放心，说合同内容跟他讲的一样，直接确认那些数字没问题就行了。

签完合同后让我们交了3万定金。刘经理说接下来会帮我们量房子，做设计。等我们确认设计图之后再交6万6千元他们就开始生产。之后又说反正一个星期后也要交6万6千，如果当天把钱交齐，还有大礼包，可以送个85英寸的电视，价值5千元。我们信了他的话于是又交了6万6千，当天一共交了9万6千元。可是交完钱并没有当场给我们电视，而是说没有现货，后续会帮我们买，至今也没有给我们。当天他们安排了一个人跟我们一起来量房子。

第二天我们看到合同上有一条写的是 “按价格表出厂价配算定制材料及配套产品”，心里有疑问，于是就打电话问刘经理。他说不是样板房才按照这个来，如果是样板房就是打包价。可是合同里面并没有写这条只针对非样板房。然后我们问他既然按照800一平全包，为什么还有各个产品的价格表，而且还要让我们签字按手印。他说是为了全国统一价格，如果有意向客户来参观，我们不能随便报价。（后来我才明白，其实真正的目的是为了后期按照价格表来收费，如果为了给意向客户看报价，有公司的章子就够了，不需要我签字）我还是不放心，问他那个800一平的标准，如果装的太好，会不会超了？刘经理不正面回答，只说让我放心，到时候和设计师沟通，会按照我的要求设计。后来我才想明白，他的意思是将来即便装到一半要加钱，设计方案也是我同意了的。而如果我们为了省钱临时要求改方案，就会被视为违约，那3万的软装和3万3千的补贴一分钱都拿不到，而且按照合同对方还有权要求我们支付合同总价30%的违约金并且按照那个价格表里的市场价（远高于正常的市场价格）购买已经生产的材料。

接下来几天，设计师为我们制定了设计方案，确定设计后，我就开始装修水电。但是我们还是不放心，于是6月14号我们又给刘经理打电话，问他预算单什么时候发，他没有正面回答，只是说发货的时候会给一个清单，说了几句就挂断了。可是等到发货时东西都已经生产好了，如果超支了，我们就只能加钱。于是当天下午我又打电话给刘经理，说合同上有个条款 “甲方对乙方通过微信发送的预算单，不做明确反对的文字回复，即视为已确认并下单” 。刘经理说那个条款只针对非样板房，我这个是样板房，这个条款不适用。但是合同里根本没有写这条只针对非样板房。我让他跟我保证不会装修到一半让我们加钱，他却不正面回答，只是说让我放心，合同写得很清楚，一切按合同来。

其实合同写的模棱两可，到处都是陷阱。比如 “该展示房预估定制产品价格为96000元”。明明口头承诺的打包价，合同里却成了“预估”价，而且只涵盖定制产品，意味着非定制的产品需另外付费。再比如“乙方按价格表出厂价配算定制材料及配套产品给甲方，最终根据实际用料结算，不足部分补齐差额”。说好的800每平的打包价，合同里又变成了按照材料出厂价根据用料结算，还要补差额。再比如“甲乙双方属于联营关系”，我们明明是消费者和商家的关系，怎么合同里成了合伙做生意？

6月15号我们再次要求刘经理先发预算单，等我们确认了才生产。可是他只发了个配货单，没有价格。接下来两天我们多次要求刘经理确认到底哪些材料包在9万6千元里面，哪些不包需要另外加钱，对方一直拒绝正面回复，只说一切按合同来。6月18号刘经理给我拍了个视频，说材料已经生产好了，随时可以发货。我们明明已经要求对方不要生产，可他们依然生产，根本就是强迫交易。

6月20号至23号，我们跟负责运营的李经理商量退款，对方借口材料（墙板，顶板，线条，灯饰）已经生产，要求我们花高价买走。其实那些线条和灯饰是他们外购的（对方已承认），不属于定制品，而顶板的颜色跟设计方案不符合（对方已承认），说明根本不是为我们定制生产的，而是库存品。至于墙板，也是标准尺寸，常见的颜色，算是标准品。事实上，我们提议的墙板风格被设计师以不美观为由否定了，最后的用料都是设计师决定的，并没有按照我们的要求定制。这些东西要么外购的，要么是库存品和标准品。可是对方坚持说东西给我们定制的，要求我们买走这批材料或者赔偿损失。虽然我们怀疑中了圈套，但是因为并没有施工，所以没有证据。而且我老婆因为这个事情急火攻心住进了医院，我们着急把钱要回来。迫于无奈，只能签署了解除合同协议，一块儿板子都没拿，却被对方扣了1万5千元