时间：2025-11-09
涉及单位：澧县图书馆。
地区： 湖南省,常德市,澧县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉与建议书
澧县图书馆：
今日（2025年11月9日）赴馆阅读，忘带水杯欲借免费杯，1楼、2楼工作人员均称无备，办公室周日闭馆亦无法协调，唯1楼饮水机旁未配一次性水杯，致口渴难解，体验不佳，特此投诉。
另提三点建议：其一，主馆现行9:00-17:00开放，午间客流稀疏，工作人员事务清简，建议延至17:30闭馆，便利上班族；
其二，澧州悦·书吧自修室（9座）现行8:00-20:00开放，可延至21:00后，满足晚归读者需求；
其三，自修室须严管零食入内，望管理员加强巡查，引导食者移步户外，维护安静环境。
盼采纳改进，共筑更优阅读空间。
读者：澧州人民读者路人甲。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的“澧州人民读者路人甲”读者：
您好！
首先，对于您于2025年11月9日在馆内未能及时获取饮水杯，由此造成不便与不佳体验，我们深表歉意。您所反映的问题，暴露了我们在便民服务细节上存在的疏漏。我们已立即核查，并将采取措施，确保饮水机旁常备足量一次性水杯或完善应急取用渠道，避免类似情况再次发生。
衷心感谢您提出的宝贵建议，这体现了您对图书馆事业的热忱与关怀。针对您的三项建议，结合本馆实际运营情况，现回复如下：
1.关于主馆延长开放时间至17:30的建议：目前，我馆主馆区实行9:00-17:00的开放时间，是基于现有人员配置、安全管理及日常闭馆整理（如图书归架、系统备份、环境清洁等）所需时间综合确定的。延长开放至17:30，涉及工作人员排班调整、晚间安保强化及运营成本增加等多重因素，短期内全面调整存在实际困难。您的建议我们已记录在案，将在后续进行统筹研究与可行性评估。
2.关于澧州悦·书吧自修室延长开放时间的建议：我们很高兴地告知您，为更好地服务读者，澧州悦·书吧自修室目前已实行8:00-22:00的开放时间。该时段已能较好覆盖大多数读者的晚间学习需求。我们相信，当前的开放安排已在一定程度上回应了您所关心的“满足晚归读者需求”的提议。
3.关于加强自修室零食管理的建议：您提出的维护自修室安静环境的建议非常重要。我们将立即加强此方面的管理：通过增设提示标识、馆员巡查及读者劝导等方式，明确禁止在自修区域内食用零食，力求为大家营造一个更加安静、整洁、专注的学习空间。
再次感谢您的监督与建言。您的每一分关注，都是我们持续改进的动力。我们将努力优化服务，期待在更加完善的澧县图书馆与您再次相遇。
顺祝阅读愉快！
澧县图书馆
