时间：2025-09-28
涉及单位：邵阳市人民医院
地区： 湖南省,邵阳市,市本级
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尊敬的医院领导您们好！我是本月8号住进人民医院1号住院楼3层10号病床病人，住进当晚租了本层男清洁工的一张床给陪护睡，第二天我亲戚拿来一张床给我，这个男清洁工就说我亲戚拿来这张床是他的，我们偷了他的，后经同房11号床的人做证这张床是我亲戚拿来的，这个清洁工才停止对我们人身攻击。过道上有监控的情况下，这种人就这样为所欲为，我们两个忱头，在我们走出病房，去医生那里去换药才40多分钟，回到病房就丢了一个，肯定也是他所为。这种人留在医院有损医院形象。
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尊敬的邱女士及家属：
您好！
我院投诉办于10月9日接到您在湘问投诉直通车的投诉信息后，立即安排专职工作人员和监管部门共同联系承包我院物业工作的湘诚物业公司相关责任人和当事人了解情况，并进行批评教育。当事人对此事认错态度良好，责任人通过电话与您取得了联系并赔礼道歉，并对丢失的枕头提出赔偿，您表示不用赔偿，当事人也通过电话向您进行赔礼道歉，取得了您的谅解。我们安排在下周的周会上，当事人就此事件作出深刻检讨，对其处以罚款。
我代表院方向您及家属表示歉意，没能给您带来满意的就诊体验，实在抱歉。我们后期会对所有外包公司再次强调满意率、投诉率的要求，并加强监管。我院在每个住院科室护士站旁都张贴了院内投诉二维码，如果您对我们有什么建议或者意见，均能第一时间向我们反馈，也可以向所在科室的每一位医务人员反映。您提出的问题都将得到第一时间的处置。我们将竭诚继续为每一位患者及家属提供优质的诊疗服务。感谢您的反馈！
