投诉汝州市冠梦网络科技有限公司“天浩系列抖企店项目”

本人王敬权，在与汝州市冠梦网络科技有限公司（以下简称“冠梦公司”）合作“天浩系列抖企店项目”（共运营5家店）过程中，遭遇该公司虚假宣传、夸大收入、隐瞒关键信息、强制额外收费、不履行服务义务及售后推诿拒退等行为，其主观存在欺骗故意、客观实施误导行为，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，导致本人合法权益受损。现通过湘问投诉直通车提交投诉，恳请协助调解处理，维护消费者正当权益。

本人与冠梦公司就“天浩系列抖企店项目”达成合作后，累计付款及产生损失如下：

1. 项目合作费：5月11日支付9980元，5月12日支付3万元（合计39980元）；初始拟用该款项购买50个智能宝，后因手机卡限制退回40个，双方协商将3万元转为抖企店项目合作款，最终约定项目合作费为3.9万元；

2. 项目启动费：6月13日支付动销费5556.6元，付款后5家抖企店正式上线运营；

3. 强制额外收费支出：运营期间，因冠梦公司自身服务问题导致店铺数据异常，其以此为借口强制要求本人付费购买派派软件（532元），并强制要求支付发空包费用（1209元），同时还额外收取搬数据费3000元，三项强制额外收费合计4741元；

4. 直接经济损失：为推进项目，本人支付2个月人工工资共4300元；同时因冠梦公司提供的货源存在侵权，本人面临法律赔偿（暂计5000元）。

三、被投诉方虚假宣传、夸大收入

1. 夸大收入、虚假承诺

5月12日、5月27日、6月20日（合作前后），冠梦公司为诱导本人合作，多次刻意夸大项目收益，明确宣称“5家店铺月收益可达8000-15000元”。但实际运营后（6月14日-8月31日），5家店铺总收入仅3782.84元，与宣传收益差距悬殊。其明知该收益无法实现，仍故意作出虚假承诺，主观存在欺骗故意，客观误导本人作出合作决策。

2. 隐瞒关键成本、强制额外收费，侵犯消费权益

合作前，冠梦公司从未告知“运营中需因数据问题付费买软件、支付发空包费用”等关键成本，直至6月14日项目运营后，因该公司自身导致店铺数据异常，才强制要求本人支付派派软件费、发空包费及搬数据费等非预期开支。其故意隐瞒关键服务成本，还以自身服务缺陷为借口强制额外收费，属于虚假宣传，严重侵犯本人的知情权与公平交易权。

3. 不履行服务义务，项目停滞违约

5家抖企店运营期间，多次出现商品定价与实际不符、商品图片与对应商品不匹配等信息错误，严重影响商品上架与销售；针对“店铺无出单”及上述信息错误问题，本人多次通过微信向冠梦公司反馈，但对方始终不回应、不解决；且2家店铺因该公司技术或服务问题无法继续运营，8月22日冠梦公司明确承认“项目无法处理”，合作彻底停滞，未履行基本服务保障义务，构成严重违约。

4. 货源信息不实，引发法律风险

5月15日冠梦公司宣传时承诺“不用压货进货，无货源一件代发”，却刻意隐瞒实际货源渠道——本人误以为货源来自抖音精选联盟，6月14日项目上线后才发现实际来自淘宝、拼多多；更严重的是，其提供的商品存在侵权问题，导致本人8月收到广州互联网法院调解通知，9月收到邯郸复兴区调解中心侵权赔偿通知（要求赔偿5000元），至今纠纷未解决，给本人造成法律风险与潜在经济损失。

5. 售后推诿拒退，漠视合法权益

8月15日后，本人针对冠梦公司虚假宣传、服务缺失、货源侵权及强制额外收费等问题，正式提出“终止合作、退还已付费用”的售后诉求。对方态度冷淡且回避沟通，仅以“项目已交付，不予退款”为由粗暴拒绝，后续提议“升级合伙人”，该方案与本人退款诉求无关，实质为拖延处理。事实上，其所谓“已交付”的服务，既未达成宣传收益，还因信息错误、店铺停滞、货源侵权及强制额外收费存在重大瑕疵，属无效服务，却以此逃避责任、拒不退款，严重漠视本人合法权益。

四、投诉诉求

1. 要求冠梦公司退还“天浩系列抖企店项目”全部费用，共计49297.6元（含项目合作费39000元、动销费5556.6元、强制收取的搬数据费3000元、发空包费1209元、派派软件费532元）；

2. 要求冠梦公司承担因货源侵权导致的法律赔偿费（暂计5000元），及本人为项目支付的人工工资损失4300元；

3. 要求冠梦公司就其虚假宣传、夸大收入、强制额外收费及售后拒退的行为向本人作出书面说明，并积极配合解决当前侵权纠纷，消除对本人的不良影响；

4. 要求冠梦公司承担本次投诉相关合理费用，维护本人合法权益。

本人上述内容及后续提交的证据均真实有效，相关付款凭证、沟通记录、法律文书、运营数据等证据，可按平台要求随时补充提供。恳请湘问投诉直通车介入调解，督促冠梦公司履行义务，帮助本人挽回经济损失。

此致

投诉人：王敬权

日期：2025年9月27日