沅江公交智慧乘车系统优待用户按照流程线上开户后，无法绑定添加不了人脸

尊敬的领导：

您好！我家孩子在沅江市莲花塘小学五年级，今年3月初，接到学校班级群老师在群里通知让家长按照流程通过工行湖南智慧云小程序线上注册开户，然后返回在该小程序首页选择智慧公交进行录人脸选择免费人群录人脸，并转发了由沅江发布官方微信公众号3月6号15点37分发布的链接（刷脸即走！沅江这些人乘公交免费，操作指南速看！），然而我通过链接里图文中的二维码，按照流程在工行湖南智慧云小程序注册开户成功后，再返回该程序首页选择智慧公交点录人脸，选择免费人群录人脸进去后，输入我家孩子身份证和图形验证码，直接弹出来绑定失败且无法往后走添加孩子人脸，不能享受刷脸即走免费乘公交，孩子周一到周五每天要上学，自己按照沅江发布官方公众号链接教程操作却无法添加试了好多次一直提示绑定失败，我二舅舅的儿子王威，精神分裂症已生病20多年，精神病有残疾证，二舅舅没工作家庭困难一直依靠政府救济，我二舅舅来我家让我帮他用他微信到工行湖南智慧云小程序注册开户，再回到该小程序首页点智慧公交录人脸选择免费人群录人脸，输入我表弟王威身份证却也是提示绑定失败无法往后走添加人脸，沅江市全市仅只有三个工商银行网点可以开户录入人脸信息，我和二舅舅带表弟王威去了工商银行网点庆云山支行和工商银行沅江市支行看了，每天上午下午银行都很多老年人来办这个业务，六七十多人全部排在大厅里等着一个工作人员在大厅里一台自助终端设备上开户录人脸信息半天半天一个人效率又慢等几个小时都没办到，然后到下班时间又不办了，银行里就不能开个残疾人办理窗口给残疾人办理吗？而且庆云山支行还贴了公告只有周一到周五上班，周末休息，另外两个网点去问工作人员说周末不办只能工作日才能办这个智慧公交录人脸信息业务，现在是互联网信息大数据共享的时代，残疾人和学生优待人群，沅江市政府沅江公交公司不能组织银行工作人员集中上门服务到学校里来统一给学生办理吗？请求领导督促沅江市政府相关职能部门、沅江公交公司、沅江工商银行合理解决优待人群14岁以下学生和残疾人都无法通过自助在工行湖南智慧云小程序智慧公交里绑定优待人群添加人脸信息问题，以此为盼，在此谢谢感激不尽！