投诉上海携程旅行

本人反映，本人于2025年1月22晚（地点塞尔维亚首都贝尔格拉，比北京时间晚7小时）在携程app上通过筛选（无需过境签证）寻找回国机票，携程app显示贝尔格莱德23日上午7点有一趟航班，经法国法兰克福（申根区）回国，平台明确不需要签证，中转中国沈阳仙桃机场，于北京时间23日上午11点40终到湖南长沙。携程订单号为1128136797476035。

本人于23日凌晨5点抵达贝尔格莱德机场，值机时机场工作人员表示，过法兰克福没有申根区的签证无法办理登机手续，拒绝出机票。（有视频为证）。于是紧急联系携程客服（北京时间23日13点12分，塞尔维亚时间上午6点12分，客服回复携程会提交具体部门核实，建议我重新购买新机票回国，如核实确认涉及原单退票费用等帮承担反馈，不会让我多花钱（详见截图1）。

后面涉及到中国春节，客服回复我2月5号上班后反馈，5号反馈说领导那边没有结果，让我等到8号再答复我。8号下午给我答复，经过他们核实法兰克福中转政策上是不需要过境签证，塞尔维亚机场因为没有签证不让走，不是他们携程的问题，他们不承担任何责任。于是8号下午我给上海12345平台反馈，平台说他们去沟通，9号携程客服给我来电，说12345给他们联系了，他们还是觉得携程没有责任，不愿意协商退机票的事情。真的是店大欺客，现在开始耍无奈。

本人认为，我是在携程app明确写着不需要过境签证的情况下购买的机票，现在答复说出发机场因为没有签证不让走和他们没有关系。机场是因为没有签证的原因不能走，就是走申根区需要签证，意味着出发国机场和中转地需要同时满足都不需要审核签证，才算是无需签证，这样行程才能正常出行。怎么到携程嘴里就是和他无关，我觉得平台涉嫌明确标注不需要签证诱导消费者消费，然后再甩锅

本人请求，请媒体曝光这样不负责任的企业和平台，避免后续国人出境再遇到类似的问题，造成损失，并要求携程退还本人机票款。