时间：2025-01-22
涉及单位：新化县梅山城市公交有限公司
地区： 湖南省,娄底市,新化县
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新化湘k69259公交车拖行老人
尊敬的相关部门：
2025年1月22日上午10点30分左右，在新化县某公交车站发生了一起令人震惊且性质恶劣的事件，涉事公交车车牌号为湘K69259。
当时，一位老人在公交车指定站点候车，由于腿脚不便，老人在上车时动作稍显迟缓。然而，在老人尚未完全踏上车厢、仍紧紧抓着扶手的情况下，公交车司机却突然启动车辆，导致老人被拖行许久。期间，老人不断呼喊司机停车等待，但司机却置若罔闻，继续驾驶，完全不顾老人的安危。
最终，老人在极度艰难的情况下才勉强登上车辆，并支付了公交费用。老人因气愤难平，对司机的行为提出了正当的质疑，但司机不仅没有丝毫歉意，反而恶言相向，甚至使用“娼妇，老不死的”极其侮辱性的言语辱骂老人。这种行为不仅严重伤害了老人的尊严，也违背了基本的人道主义精神和社会公德。
公交车作为公共交通工具，本应承担起服务社会、尤其是服务老年群体的责任。然而，此次事件中司机的行为，不仅给老人带来了极大的身体和精神伤害，也暴露出部分公交司机服务意识淡薄、职业道德缺失的严重问题。这种危险且不文明的行为，不仅让乘坐公交的老人感到恐惧，也让公众对公共交通的安全和服务质量产生担忧。
我们深知，公共交通是社会文明的重要窗口，公交司机的行为直接关系到乘客的安全与感受。此次事件虽未造成严重伤亡，但潜在的危险和对老人的伤害是无法估量的。我们强烈呼吁相关部门对此事高度重视，对涉事司机进行严肃处理，以维护公共交通的良好秩序和社会公德。
同时，我们也希望相关部门能以此为契机，加强对公交司机的培训与管理，强化职业道德教育和服务意识，杜绝此类事件再次发生。只有这样，才能真正保障乘客的权益，让公共交通成为社会文明的温暖载体。
此致敬礼！
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新化县道路运输管理局 2025-01-24 10:31:51
网友：
您好！您在投诉直通车上反映的关于“新化湘k69259公交车拖行老人”已收悉，我局高度重视，立即安排县道路运输服务中心对该情况进行调查，现将有关情况回复如下：
一、事件经过
根据市民反映的情况，县道路运输服务中心工作人员立即开展调查核实，通过对投诉人、当事驾驶员的询问以及查看车载视频记录，主要事情经过：2025年1月22日上午10时20分，3路线公交车驾驶员曾某驾驶湘K69259公交车从和融苑站点发往联星叉路口站点；10时23分许，当车行至大汉龙城公交站点搭载完乘客后，驾驶员关闭车门启动车辆慢速行进时，投诉人赶到站点敲车门要上车，驾驶员曾某打开车门让其上车，在此过程中驾驶员曾某并无拖行乘客（有车载视频记录）；上车后驾驶员曾某与乘客发生了口角。驾驶员未按规定文明服务、优质服务，未及时向乘客进行沟通解释，造成了极为恶劣的影响。
二、处理结果
责令公交公司立即整改，加强对司乘人员文明服务、职业道德教育培训，强化监督管理，及时发现并纠正不文明服务行为。对当事驾驶员进行批评教育，按照公司规定进行处理，并向乘客赔礼道歉。
新化县交通运输局
2025年1月24日
