时间:2025-01-20
涉及单位:岳阳市烟草专卖局
地区: 湖南省,岳阳市,君山区
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时间:2025-01-20
涉及单位:岳阳市烟草专卖局
地区: 湖南省,岳阳市,君山区
湖南省烟草专卖局:
我是一名岳阳市的烟草经营户,现就岳阳市烟草局存在的一系列不当经营行为,向贵局投诉。
1.每月报烟4次,费用高昂。岳阳市烟草局要求我们经营户每月订货四次,而且每次费用高达几万元,从2025年1月开始,每次订烟金额是原来金额的5倍以上。这种高额的费用,给我们经营户带来了巨大的经济压力。
2. 好烟私藏,外烟与亏本烟充斥市场。岳阳市烟草局在分配烟草时,将好卖的烟扣留,而大量放出的是外烟和亏本的烟。比如,好销售的烟是金白沙、软白沙等,但几乎不会给你,你报1万元的烟就给你一条金白沙,2万就2条,按照这样的比例,此类现象尤为严重和突出。这种行为不仅影响了经营户的正常经营,也损害了消费者的利益,大家要买这样的产品又没有买,强迫大家订购的全部是外烟和销售极其困难的烟,全部要亏本,严重扰乱的市场秩序。经营者怨声载道,很多经营户对此很费解,咨询客户经理时,客户经理不但不能解释而且态度很恶劣。
3. 烟草证降级。如果你对分配的烟少报时,下个月立马降级烟草证档位,直至1档,这样就是逼迫经营户必须强制拿下所有分配的烟,迫使我们接受其不合理的要求。这种强权行为严重损害了我们的经营者的合法权益。
4.库存积压严重。由于上述原因,我们每个经营者家里都积压了近10多万甚至几十万的烟草,这不仅占用了大量的资金,而且增加了经营的风险。
恳请湖南省烟草专卖局能够高度重视此事,尽快介入调查,并给出合理的解决方案。恢复合理的订货制度和费用标准。公平分配烟草,确保好卖的烟能够正常供应给市场,减少外烟和亏本烟的投放。保护我们经营者的合法权益,减轻我们的经营压力。我们期待贵局能够维护我们的合法权益,促进烟草市场的公平竞争和健康发展。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。
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尊敬的卷烟零售经营户:
您好!感谢您对烟草工作的关心和监督。
网上收到您的投诉信,我们及时做了情况调查了解,现就您所反映的问题,结合政策等有关情况,回复如下:
一、关于相关政策解读。您反映的问题需结合体制政策等进行相关解读。根据《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》《烟草专卖许可证管理办法》等法律法规,国家对烟草实行专卖专营制度。在这个体制下:卷烟零售实行许可证制度,包括您在内取得卷烟零售许可证的卷烟零售户与烟草公司是零售商和批发商的关系,烟草公司的每一条烟(出口的除外)都必须且只能通过卷烟零售户销售给消费者,除此没有其他任何渠道,因此,卷烟零售户和烟草公司都是服务卷烟消费市场的共同体,双方互相依成和发展。
二、关于“每月报烟4次,费用高昂”的问题。目前,按照烟草行业的统一部署安排,卷烟零售户报烟(即订烟)在“全国统一营销管理平台”进行。每月报烟次数由当地烟草公司根据本地零售户的实际情况确定,每月的卷烟投放量主要根据卷烟消费的淡季、旺季和货源计划等情况确定,在消费旺季的卷烟投放数量和档次比平常要高一些,因此,在消费旺季,包括您在内的广大零售户订烟支付的资金压力会大一些。为缓解广大零售户订烟资金的压力,岳阳市烟草公司与相关商业银行积极对接,开通了专门针对卷烟零售经营户的“烟商贷”业务,由银行提供低贷款利率、高额度授信,方便资金周转,为有需求的零售户提供了便利、缓解了压力。
三、关于“好烟私藏,外烟与亏本烟充斥市场”的问题。(1)前面提到,烟草公司的每一条烟都必须通过卷烟零售户卖给消费者,除此没有其他任何渠道,因此,您反映的“岳阳市烟草局在分配烟草时,将好卖的烟扣留,而大量放出的是外烟和亏本的烟”,逻辑上经不起推敲,实际上根本没必要、国家政策和纪律也不容许。(2)“按档位投放卷烟”是烟草行业的政策和纪律,如有违反,会受到严厉查处问责,这一点,请您尽管放心,绝不容许也不会出现您所反映的“你报1万元的烟就给你一条金白沙,2万就2条”等情况。(2)您反映“外烟与亏本烟充斥市场”的问题,我们理解,这里的“外烟”应该是流入岳阳辖区市场的外地真品卷烟。这个问题确实存在,近年来,岳阳与各地烟草专卖局一样,持续对真烟违法犯罪行为进行了严厉查处打击,后续还将进一步加大力度。(3)“亏本烟”的问题也确实存在,大多是高端高价位卷烟价格倒挂,卷烟与白酒等消费品去年以来的行情持续疲软,主要受宏观经济下行、需求端不足的影响,相信随着国家扩大消费、货币财政等政策的落地,包括烟草在内的各行各业一定会逐步好起来。
四、关于“烟草证降级”的问题。(1)这个问题实际上是卷烟零售户档位评定及升降问题。岳阳烟草公司按照中国烟草总公司的规定,结合零售户的实际情况完成零售户的初始档位评定后,以“按档位投放卷烟”和零售户自主自愿订货的原则向零售户供货。(2)零售户在经营过程中,其档位会在“全国统一营销管理平台(系统)”中,由平台(系统)根据其经营情况自动计分,烟草公司根据计分情况定期评档(每个评档周期原则上不少于3个月),不会出现您所担心的 “下个月立马降级烟草证档位”的情况。(3)系统的自动计分结果是确定零售户档位的唯一依据,烟草公司的任何人无法主观、手工调档,否则,将受到纪律问责。
五、关于店铺库存压力大的问题。2024年下半年以来,烟草行业也面临国内消费降级大环境的影响,呈现出卷烟经营动销缓慢、部分品规行情“倒挂”、社会卷烟库存相对增高的压力。岳阳烟草公司认识到并高度重视这个问题,要解决这个问题,一是靠宏观经济的好转,深信随着宏观经济的逐步好转,会相应传导到烟草领域。二是靠零售户自己的经营策略和努力逐步消化库存。三是烟草公司进一步加强对零售户经营的服务和指导,并尽最大努力优化卷烟货源结构,尽可能争取到有盈利空间的卷烟计划助力零售户经营。
专此回复,盼请理解和支持。
顺祝新春快乐,阖家幸福!