外卖平台商家、骑手导致消费者权益受损

本人12月16日下午17:34，在美团外卖平台邵阳市蛙来哒（步步高新天地店）下单晚餐订单；

17:40，配送信息显示骑手已到店；

17:55，配送信息显示骑手已取货；

17:58，骑手联系我告知他不拿商品了，要我自己与商家联系。本人十分疑惑，但配送信息依旧在更新；

17:59，本人主动与商家进行联系询问商品配送情况，得到的答复是要我与骑手联系；

18:03，配送信息显示商品已送达。但是，从订单下达至此时，我并未收到任何商品；

18:09，本人在三方线上联系群内询问商品送达情况，发现一处商品有订单条的商品图片（但并未能证实包装袋中有本人订单的商品）；

18:10，本人再次主动与商家进行沟通，得到的答复是相互推诿，不予进行有效处理；

18:12，由于未收到任何商品，本人在平台申请退款；

18:14，本人再次尝试与骑手取得联系，未果；

18:21，商家仅凭18:03一张拍有包装袋和出单纸的图片，就以“已出餐”拒绝本人的退款申请。

本人不禁感到疑惑：1、一张图片就能证明包装袋里装有本人下单的商品吗？2、是否存在平台商家与平台骑手共同合作欺诈消费者的行为？3、如果是合作欺诈消费者，是否还有其他消费者的财产安全收到侵害？4、如果不是，那么外卖平台本是为商家、骑手、消费者三方提供便利的平台，是否商家与骑手之间的纠纷需要转嫁到消费者身上，从而导致消费者权益受损？

于是，18:27分，本人在平台提出退款申诉，并投诉骑手（由于未有商家投诉渠道）。

同时，正搜集相关法律法规和政策依据视情向相关部门开展进一步投诉，以求一个公道，也求得还消费者一个清朗、干净、透明的外卖订餐环境。