时间：2024-11-05
涉及单位：长沙地铁
地区： 湖南省,长沙市,市本级
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
长沙地铁4号线工作人员早高峰玩手机
11月5日，7点50左右早高峰，4号线湖南师范大学地铁站，靠近3号口的地铁工作人员坐在亭子里玩手机。请对工作人员上班进行规范，不要造成不必要的等待。这个戴眼镜的工作人员，每次态度都很生硬，工作态度又不认真，每次碰到他上班，都是拖拖拉拉，一群小朋友都堵在绿色通道口（11月5日没有，当天他只是在玩手机）。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
-
长沙轨道集团 2024-11-07 15:46:15
网友您好，留言已收悉，现答复如下：
感谢您对长沙地铁的监督，同时也抱歉未带给您满意的出行体验。为规范员工在岗行为，提升工作质效，我司要求客服中心人员上岗前必须上交个人手机。收到您的反馈后我司十分重视，第一时间组织了调查。经核实，11月5日早高峰期间，湖南师大站3号口客服中心当值人员黄某上岗前已按规定上交手机，由于其有使用便捷式互联网票务客服机处理乘客事务，该设备外形与手机相似，可能造成了您的误解。
另针对黄某工作态度欠佳情况，我司已对其进行批评教育。后续我司将进一步加强对客服人员业务技能、服务态度的培训和督查，要求更好地做到履职尽责、专业高效、热情服务。
再次感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！
长沙市轨道交通集团有限公司
2024年11月7日
