关于旅游券项目商家拒不退款

一、消费不成功，商家拒不全额退款。

收款商户名称：长沙游客帮科技有限公司；未签署合同甲方名称：长沙游巢旅行社有限公司。上述公司以“旅游券”项目在微信等平台直播间做虚假、欺骗、诱导宣传，被骗人数众多，违规圈钱，涉及金额巨大，影响恶劣。上述公司在直播间的宣传，采取隐瞒真实情况，诱使我做出付款的错误决定；倒签合同的行为，给我带来法律风险；同时侵害了我在消费时应享有的知悉真情权自主选择权公平交易权维护尊重权等消费者权益。我在今年6月21日当天因不认可合同，未签订合同，且要求上述公司全额退款，未果，于6月26日起，多次拨打长沙市监管部门电话进行投诉，至今未有结果，上述公司拒不全额退款及赔偿我精神损失费。（详情见上传图片）

二、长沙市湘江新区管理委员会商务和市场监管局不作为。

该局工作人员在处理我的投诉时，存在“走过场”形式主义，总将我的消费行为说成合同纠纷（未签合同），并一味强调其只有调解权。做为执法机关，未在执行《中华人民共和国消费者权益保护法》中依法行使监督管理的职责。（详情见上传图片）

现逐级投诉至上级部门，所陈述投诉情况及提交证据客观真实，未经编造，且均有微信、直播间部分直播录屏、重要内容截屏及投诉处理过程的电话通话录音为证。

我的诉求：

1、要求被诉公司全额退回我已支付款项人民币肆仟玖佰捌拾元整，赔偿精神损失费人民币壹仟元整，共计人民币伍仟玖佰捌拾元整；

2、长沙市湘江新区管理委员会商务和市场监管局赔礼道歉；

3、鉴于在湘问投诉直通车平台看到多起“旅游券”项目投诉，且涉及多个此类公司频繁注册公司，再注销公司，对此行为存在的相关问题，建议有关监管部门严查此类公司的经营行为，避免众多消费者上当受骗，还消费者一个良好的消费环境。