时间:2024-10-05
涉及单位:张家界市文旅部门
地区: 湖南省,张家界市,永定区


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本人于2024.10.4携家人到张家界旅游,买了天门山景区13:00时c线坐缆车到天门洞,从大概12:00到市区车站乘摆渡车,开始排队,因缆车载客有限,一路开始排队,大概15:00到达天门洞,参观了3个小时,返回时又开始排队坐缆车,最后下摆渡车,已经是晚上9:00多,后面还有很多人,估计最后出来的肯定是10:00过后。旅游法45条,105条以及国家相关部门均规定了限流措施,国家旅游局早在2015年发布了《景区最大承载量导则》,请问相关张家界相关部门是如何执行的?请相关部门认真调查,要查清楚并不难,当天卖了多少缆车票?揽车最大承载量又是多少?调景区的监控看看人流量就一清二楚了。请相关主管部门严格执行国家法律的规定,限制游客数量,不要为了眼前的经济利益,而牺牲来之不易的旅游城市形象,让游客能够在湖南张家界旅游能有一份好的旅游体验。
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尊敬的游客:
您好!首先,针对国庆假期客流高峰给您带来不好的排队体验表示歉意。天门山景区国庆假期游客较多,景区每日销售门票数量低于政府核定的最大承载量(约85%),严格控制客流总量,实现分时段分路线入园,并延长景区营业时间。您来景区时间正值国庆黄金周客流高峰,还希望您能理解。
您的投诉反应了我景区在应对客流高峰索道运力还有很多不足之处,景区还在不断完善各种设施,积极制定解决方案,同时也会进一步加强景区管理,不断提高服务质量,努力为游客打造一个最完美的旅游体验。再次对您表示歉意,对您提出的批评与建议表示感谢。
湖南天门山国家森林管理处
2024年10月23日